Engelli Yolcuya Yetersiz Destek Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçağı Kaçırma Mağduriyeti

04.12.2025 tarihinde PC2832 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşum için havalimanına yaklaşık iki saat önceden geldim ve check-in işlemlerimi yaptırdım. Kendi bagajımı teslim etmek istediğimde, bagajın ağır olduğu ve ek ücret gerektiği söylendi. Bunun üzerine gişeden bagaj vermek istedim. Bu sırada, ev çantamın arabada kaldığını fark ettim ve kimliksiz işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kimliğim geldikten sonra ise, uçağa hâlâ uzun süre olmasına rağmen personel tarafından farklı farklı noktalara yönlendirildim ve bu süreçte zaman kaybettim.

Bana iki kat aşağı inmem gerektiği söylendi, söyleneni yaptım ancak herhangi bir anons yapılmamasına rağmen uçağın kapandığı ve içeri alınamayacağım bildirildi. Her ne kadar zamanında havalimanında olsam da, yapılan yanlış yönlendirmeler ve anons yapılmadan uçağın kapatılması nedeniyle uçağa alınmadım. Pegasus biletim yandı ve başka bir firmadan, AnadoluJet’ten 5.690 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte elimde valizlerle saatlerce uğraşmaktan dolayı ciddi şekilde strese girdim. Kulağımda cihaz olduğunu, kendimi iyi hissetmediğimi ve engelli bir yolcu olarak durumumun hassasiyetini personele özellikle belirtmeme rağmen kimse yardımcı olmadı, benimle ilgilenilmedi. Sonrasında havalimanında fenalaşıp nöbet geçirdim, sağlık personeli çağrıldı ve yaşadığım sağlık problemi nedeniyle ayrıca 4.500 TL tutarında rapor ücreti ödedim.

Sonuç olarak, Pegasus biletim için ödediğim 2.157,99 TL yandı; üstüne yeni bilet ve rapor ücreti olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oluştu. Hem anons yapılmadan uçağın kapatılması hem de engelli olduğumu söylememe rağmen ilgisiz kalınması ve yanlış yönlendirmeler yüzünden bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Bu şikayeti ilgili yolcunun yakını olarak onun adına yazıyorum ve uçamadığım Pegasus biletinin bedelinin ve yaşanan sağlık problemi nedeniyle ödenen rapor ücretinin iade edilmesini, sürecin incelenerek mağduriyetin maddi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Tarafımıza Şikayetvar’da kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.