Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Uçağı Kaçırdım, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

23.11.2025 tarihli, kalkış saati 08.15 olan PC2664 sefer sayılı Pegasus uçuşum için Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçuştan yaklaşık 55 dakika önce giriş yaptım. Check-in işlemlerimi önceden yapmıştım, bu nedenle havaalanında Pegasus personelinden sadece yönlendirme ve destek beklerken aksine yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle uçağa yetişemedim.

Pegasus personeline check-in işlemini yaptığımı söyledim, benden bagaj etiketi/bandını almam istendi. Cihazdan birkaç kez denememe rağmen alamadım, tekrar yardım istediğimde ise farklı kişilere ve e11 bölümüne yönlendirildim. Oysa check-in’im yapılmış olduğu için doğrudan uçuş kapısına yönlendirilsem uçağa rahatlıkla yetişebilecekken, yanlış ve gecikmeli yönlendirmeler yüzünden uçağı kaçırdım. Uçağın kalkışına çok az bir süre kalmışken hâlâ yönlendirilmek için yardım istiyordum ve sonuç olarak kapıya zamanında ulaşamadım.

Diğer havayolu firmaları benzer durumlarda yolcuya yardımcı olmaya çalışırken, Pegasus’un tutumu tamamen mağdur edici oldu. Şikayetimi ilettiğimde ise bana "cihazdan işlemi 1 dakika geç yaptığınız için yardımcı olamayız" denildi. Pegasus biletime 838 TL ödemiştim, bu mağduriyet yüzünden Ajet’ten 1.279 TL’ye yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Hem zaman kaybına uğradım hem de maddi olarak zarara girdim.

Yaşadığım süreçte Pegasus personeli ya hiç yardımcı olmadı ya da kalabalık içinde yanlış ve yetersiz bilgilendirme yaptı. Kaç kişiden yardım istediğim ve terminal içinde nasıl koşturarak çözüm aradığım kamera kayıtlarıyla da tespit edilebilir durumdadır.

Pegasus’tan, 1HYR3A PNR numaralı biletim için ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin, ayrıca Ajet’ten almak zorunda kaldığım yeni bilet giderimin de dikkate alınarak karşılanmasını talep ediyorum. Bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı ve resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.