Ek Ücretli Esnek Bilet İptalinde 2.300 TL Bedel Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

09.01.2027 tarihindeki uçuşum için Pegasus üzerinden bilet satın alırken 185 TL ek ücret ödeyerek bileti aldım. Bu ek ücreti özellikle, daha esnek bir hakkım olacağını düşünerek kabul ettim. Ancak satın alma işleminden sadece yaklaşık iki saat sonra iptal talebinde bulunduğumda, bu kez benden 2.300 TL hizmet bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Ek ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir hizmet bedeli çıkarılmasının mantıklı olmadığını ifade ettim, fakat müşteri hizmetlerindeki görevli son derece saygısız bir üslupla iptal işlemini ancak bu şekilde yapabileceğini belirtti ve sonuçta 2.300 TL tutarındaki iptal bedelini ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de danışmanın yaklaşımından dolayı kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Pegasus’un ek ücret karşılığında sunduğu şartları açık ve şeffaf bir şekilde belirtmesini, bu tür fahiş iptal bedellerinin gözden geçirilmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödemiş olduğum yüksek iptal bedelinin iadesi veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.