Ek Bagaj Ücretim İade Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

7 Kasım’da Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus ile yapacağım uçuş öncesinde, bagaj hakkımı aştığım için beni vezneye yönlendirdiler. Veznede valizim tartıldı ve 39 kg geldi. Bunun üzerine benden 3.999 TL ek bagaj ücreti alındı ve ödemeyi yine 7 Kasım tarihinde kredi kartımla yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra tekrar biniş kartımı almak ve check-in işlemini tamamlamak için kontuara geri döndüğümde, görevli çalışan 39 kg’ın üst sınır olduğunu, valizden eşya çıkarmam gerektiğini söyledi. Ben de veznedeki görevlinin neden bu konuda beni hiç uyarmadığını ve bu kadar ağır valizle beni sürekli bir oraya bir buraya gönderdiklerini sordum. Sonrasında tekrar vezneye yönlendirildim ve burada ücret iadesi yapılacağı, tutarın 10 gün içinde hesabıma geri yatacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Mail üzerinden defalarca kez Pegasus’a ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapıldı.

7 Kasım’da kredi kartımdan çekilen 3.999 TL ek bagaj ücretinin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.