to read complaints and reviews, or file yours.Değişiklik Sonrası Ek Bagaj Ücretinin Mükerrer Tahsilatı
29.03.2026 tarihli Zürih – İstanbul – İzmir uçuşum için 1flldw PNR numaralı biletlerimize kişi başı 12 kg ek bagaj hakkı satın almıştım. Biletimde uçak altı bagaj hakkımın göründüğüne dair ekran görüntüleri de mevcuttur.
Aynı seyahat kapsamında, 14.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile İstanbul – İzmir uçuş saatimin erkene alındığı bildirildi. Aktarma süresi yetersiz kalacağı için müşteri hizmetleriniz üzerinden ücretsiz bilet değişikliği hakkımı kullandım. Bu işlem sırasında da ek bagaj hakkımın korunacağı bilgisinin aksine, herhangi bir kayıp olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı.
Seyahat günü havalimanında tüm işlemlerimizi tamamladıktan sonra uçağa biniş kapısında, sistemde İstanbul – İzmir uçuşu için bagaj hakkımızın görünmediği söylendi ve ödeme yapılmadığı takdirde valizlerimizin uçağa alınmayacağı belirtildi. Mağduriyet yaşamamak için, önceden ücretini ödemiş olduğum bagaj hakkı için bu aşamada kişi başı 16 CHF olmak üzere toplam 32 CHF tutarında ücreti ikinci kez ödemek zorunda kaldım. Bu tutara ait faturam bulunmaktadır.
Daha önce satın almış olduğum bagaj hakkının bilet değişikliği sonrasında sistemde görünmemesi sebebiyle tarafıma mükerrer olarak yansıtılan bu bagaj ücretinin incelenmesini ve havalimanında tahsil edilen, ekte yer alan faturada da görülen tutarın, kullandığım orijinal ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.
Uzun uğraşlar sonucunda ücret iademi yaptılar ancak kendi hataları yüzünden beni bu kadar uğraştırmalarına gerek yoktu. Telefonla aradığımda asla yardımcı olmayıp sadece mail atın demekle yetindiler.
Kesinlikle haklısınız. Ben de dün uçak altı bagaj hakkım olmasına rağmen benzer durum yaşadım hem 1200 TL ödedim hem görevlinin uygunsuz tavrı ile şok oldum. Bu sitede ve başka mecralarda o kadar benzer durum var ki yaşanan, inanamadım. Pegasus iki itirazımı da kısa sürede red etti. Yasal haklarımı da kullanacağım, dediğiniz gibi bir özür dahi asla dilenmiyor ve müşteri odaklılık, objektiflik sıfır.