Comfort Flex Bilet Değişikliği İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 17.000 TL Ücret İtirazı

Konu: Çağrı Merkezi Tarafından Yapılan Yanlış Bilgilendirme ve Comfort Flex Bilet Değişikliği Mağduriyeti Hk.

PNR Kodu: 2jhafd
Yolcu Adı / Soyadı: Muhammed Emin Y*****
İletişim Telefonu: 0534********67

açıklamalar:
27 Ekim 2026 tarihinde Pegasus Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezinizi arayarak Comfort Flex paketine sahip biletimin değişiklik şartları hakkında bilgi aldım. Görüşme sağladığım müşteri temsilciniz, Comfort Flex paketi satın almam/kullanmam durumunda biletimi herhangi bir ek ücret ödemeksizin değiştirebileceğimi açıkça tarafıma beyan etmiştir.

Tarafıma verilen bu resmi bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim. Ancak biletimin saatini değiştirmek istediğimde tarafıma 17.000 TL tutarında ek ücret çıkarılmıştır.

Konuyla ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, görüşme yaptığım temsilci önceki aramamda tarafıma “yanlış bilgi verildiğini” kabul etmiş; Comfort Flex paketi kapsamında sadece bilet cezasının (cayma bedelinin) alınmadığını, aradaki bilet fiyat farkının ise tahsil edildiğini belirtmiştir.

Değerlendirme ve hukuki dayanak:
1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kurumunuzun yetkili temsilcisi tarafından verilen bilgiler tüketici açısından bağlayıcıdır. Şirketiniz temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi neticesinde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
2. Tarafınızla yapmış olduğum tüm telefon görüşmeleri sisteminizde kayıt altındadır. İlk arama kaydım dinlendiğinde, müşteri temsilcinizin “hiçbir ek ücret ödenmeyeceği” yönündeki beyanı net bir şekilde görülecektir. Temsilcinizin hatasının faturası tüketiciye çıkarılamaz.

Talep:
Şirketiniz kayıtlarında yer alan çağrı merkezi ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen bilgi doğrultusunda 17.000 TL ek fiyat farkı yansıtılmaksızın uçuş saati değişikliğimin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Tarih: 06.11.2026
Ad Soyad: Muhammed Emin Y*****