Avantaj Pakette Yanıltıcı İade Şartları Ve Tam Geri Ödeme Talebi

31 Mart 2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden 1udk73 PNR numaralı, 23 Nisan Sabiha Gökçen – Atina gidiş ve 30 Nisan Atina – Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarımı kapsayan biletimi 16.756,18 TL bedelle, Avantaj paket seçeneği ile satın aldım. Satın alırken paket içeriğinde açıkça belirtilen “Esnek iade / değişiklik hakkı (uçuşa 7 gün kalana kadar) ” ifadesine güvenerek, standart bilete kıyasla daha yüksek ücret ödemeyi kabul ettim.

Bu bileti 07.04.2026 tarihinde, uçuşa 7 günden çok daha uzun bir süre, yani 16 gün varken iptal etmeme rağmen, tarafıma yalnızca 12.551 TL iade edilmiş, toplam tutar üzerinden kesinti yapılmıştır.
Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bilet bedelinin tamamını iade edemeyeceklerini belirttiler. Tarafıma sonradan iletilen açıklamada, tam iade hakkının bir üst pakette geçerli olduğu, benim satın aldığım Avantaj pakette ise iadenin kesintili olduğu belirtilmiştir. Ancak özellikle belirtmek isterim ki, bu ayrım satın alma anında açık, görünür ve tüketicinin tereddütsüz anlayabileceği şekilde sunulmamıştır.
Satın alma ekranında Avantaj paket için “Esnek iade/değişiklik hakkı (uçuşa 7 gün kalana kadar) ”, üst paket için ise yine benzer şekilde “Esnek iade/değişiklik hakkı” ifadeleri yer almakta olup, ikisinin kapsamı arasındaki esaslı fark açık biçimde belirtilmemektedir. Eğer Avantaj paket kapsamında sağlanan hak, tam ücret iadesi değil de kesintili veya sınırlı iade ise, bu durumun satın alma ekranında açıkça, ayırt edici şekilde ve tüketiciyi yanıltmayacak biçimde belirtilmiş olması gerekirdi.

Bu kadar önemli bir farkın yalnızca sonradan erişilebilen ek bir sayfa, bağlantı veya detaylı koşullar metni içerisinde yer alması, tüketicinin satın alma kararını etkileyen esaslı bir bilginin gizli ya da dolaylı biçimde sunulması anlamına gelmektedir. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi yükümlülüğüyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, satın alma sırasında sunulan bilgilendirme ve paket içeriğinin tüketicide yarattığı makul beklenti dikkate alınarak, biletime uygulanan kesintinin kaldırılmasını ve toplam bilet bedelinin tamamının, yani 16.756,18 TL’nin, bilet alımında kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum.