Pegasus’ta Ücretsiz Değişiklik Hakkı İhlali Ve Çelişkili Bilgi

Pegasus Havayolları’ndan 6 Kasım 09:10 İstanbul – Kopenhag ve 8 Kasım 11:10 Kopenhag – İstanbul uçuşları için bilet aldım. Daha sonra uçuş saatlerimin değiştiğine dair arandım ve gelen SMS’te de uçuş saatlerimin güncellendiği, bu nedenle ücretsiz değişiklik veya iptal hakkım olduğu açıkça belirtildi.

Telefonla görüştüğüm ilk görevli, uçuş saatimin 15 dakikadan fazla değiştiğini, bu yüzden biletimi ücretsiz olarak değiştirebileceğimi söyledi. Ancak biletimi 7 Aralık 12:40 İstanbul – Kopenhag ve 10 Aralık 15:00 Kopenhag – İstanbul tarihlerine ücretsiz olarak değiştirmek için tekrar aradığımda, bu kez uçuş saatimin sadece 5 dakika değiştiği söylenerek benden ücret talep edildi. Aynı PNR numarası üzerinden farklı bilgiler verilmesi ve ücretsiz değişiklik hakkım varken benden para istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu çelişki üzerine ses kayıtlarının dinlenmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ettim, ancak yaklaşık 48 saattir herhangi bir dönüş yapılmadı ve işlemim sonuçlanmadı. Ücretsiz değişiklik hakkımın, ilk görüşmede tarafıma söylendiği ve SMS’te de belirtildiği şekilde tanınmasını ve 6–8 Kasım tarihli İstanbul – Kopenhag – İstanbul biletlerimin ek bir ücret talep edilmeden 7–10 Aralık tarihine değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.