Pegasus’ta Bol Bol Puan İşlemlerinde Sürekli Hata ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

13–14–15 Mart 2026 tarihlerinde Pegasus bol bol puanlarımla işlem yapmak istedim; ancak ne mobil uygulamadan ne de bilgisayardan hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Her denememde ekranda sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair bir hata mesajı çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kanaldan bol bol puanla işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Ardından sürekli çıkan hatanın ekran görüntüsünü istiyorlar; ben de defalarca ekran görüntüsü gönderiyorum fakat bu ekran görüntülerine herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem uygulama hem web üzerinden puan harcama ve puan transferi adeta çıkmaz bir döngüye girmiş durumda ve sorun bilinçli olarak çözülmüyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Bu durumu tüketiciyi yanıltma olarak görüyorum.

Yaklaşık üç gündür aynı problemi yaşıyorum ve Şikayetvar’da okuduğum benzer şikayetlerden bunun yaygın bir sorun olduğunu anlıyorum. Pegasus’tan zaten son dakika iptalleri nedeniyle bilet almamaya karar vermiştim; bu bol bol puan sorunu da yaşadığım olumsuz deneyime tuz biber oldu.

Bol bol puanlarımla sorunsuz şekilde harcama ve transfer işlemlerini yapabilmek, yaşadığım sorunla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılması ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.