Bagajım Damgalı Ve Eksik; Pegasus’tan Açıklama Ve Telafi Talebi

Pegasus ile yaptığım Oslo – İstanbul – Denizli uçuşum sonrasında bavulumu teslim aldığımda, içinden adeta tren geçmiş gibi darmadağın edilmiş, eşyalarımın bir kısmı eksik ve zarar görmüştü. Yıllardır yüzlerce kez yurt dışına çıkmış, çok sayıda farklı hava yolu ile uçmuş biri olarak, bu kadar özensiz ve korumasız bir bagaj süreciyle ilk kez karşılaştım.

Olayın ardından Pegasus ile defalarca iletişime geçtim. Bana yaklaşık bir ay boyunca “arayacağız, inceliyoruz” denilerek oyalandım, ancak hatalarını kabul etmediler ve bavulumun içindeki eksik eşyaları telafi etmediler. Aradan uzun zaman geçtikten sonra Pegasus çalışanlarının, bavullardan eşya çalınırken yakalandığı ve cezaevine gönderildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine Pegasus’u tekrar arayıp, “Bakın, çalışanlarınız  alırken yakalandı, cezaevine gitti, demek ki bizim anlattığımız durum da gerçekti” dediğimde, “Size dönüş sağlayacağız” cevabını aldım fakat yine kimse geri dönmedi.

Yıllar geçmesine rağmen bu konuda tek bir açıklama yapılmaması, özür dilenmemesi ve herhangi bir telafi sunulmaması, Pegasus’un yolcu eşyalarına ve müşteri memnuniyetine ne kadar kayıtsız olduğunu açıkça gösteriyor. Yolcuların, eşyalarının bu kadar korumasız olduğunu bilmesini istiyorum. Benim için maddi kayıpların ötesinde, bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik artık asıl problem haline gelmiştir.

Pegasus’tan, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin samimi bir şekilde kabul edilerek telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bagaj güvenliği konusunda ciddi önlemler alınmasını talep ediyorum.