Pegasus Uçuşunda Bagaj Ve Bebek Eşyalarımda Ağır Hasar, Tazminat Reddi

07 Haziran tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu sonrasında bagajımı teslim aldığımda, eşyalarımın gördüğü zararı görünce adeta şok oldum. Daha havalimanından çıkmadan, bagaj alanında görevli personele başvurarak tutanak tutturdum; buna rağmen yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması kabul edilemez.

Uçuş öncesinde sağlam teslim ettiğim bavulun ayağı tamamen kırılmıştı. Bebek arabamda bariz ve derin çizikler, darbeler ve vuruklar oluşmuştu. Elektronik bebek scooter’ım uçuştan önce sorunsuz şekilde müzik çalarken, darbe aldığı açıkça belli olacak şekilde uçuş sonrasında artık çalışmaz, müzik çalmaz hâle gelmişti. Bu kadar çok ve bu kadar belirgin hasarın “normal” sayılmaya çalışılması hem akılla hem de iyi niyetle bağdaşmamaktadır.

Pegasus ile mail yoluyla yaptığım yazışmalarda, bagaj ve bebek arabasındaki çizikleri normal kullanım kapsamında değerlendirip, bavuldaki kırığı da kabul etmeyerek hiçbir şekilde maddi destek veya tazminat sağlamayacaklarını bildirdiler. Uçuş sırasında bu derece zarar görmüş eşyalar için en azından sorumluluk alınması gerekirken, tüm kusurun inkar edilmesi ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin olmadığını açıkça göstermektedir.

Tutanakla kayıt altına alınmış, fotoğraf ve süreçle desteklenmiş bu kadar açık bir zararın reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasar gören bavul, bebek arabası ve bebek scooter’ıma verilen zararın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve dosyamın yeniden, bu kez gerçekçi ve adil bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.