Aile PNR’leri Birleştirilemediği İçin Yan Yana Oturma Talebimiz Reddedildi

Pegasus Hava Yolları ile yaptığım son rezervasyonda aile olarak yaşadığımız PNR birleştirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Eşim, çocuğum ve ben aynı uçuşta seyahat edeceğimiz halde, farklı PNR’larda olduğumuz için birleştirme talebinde bulundum ancak bu talebim hiçbir şekilde yerine getirilmiyor.

Bugün hem çağrı merkezi hem de canlı destek ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana PNR ayırma işleminin yapılabildiği, ancak PNR birleştirmenin mümkün olmadığı söylendi. Çocuk olduğunda PNR birleştirme yapılabildiğini ifade ediyorlar, ben de zaten rezervasyonda eşim, çocuğum ve benim bulunduğumu belirtiyorum. Buna rağmen bu kez de çocuğun eşimle aynı PNR’da olduğu, bu nedenle birleştirme yapılamayacağı söyleniyor.

Çocuğumun uçuşlardan korktuğunu, bu yüzden ailecek yan yana ve bir arada olmak istediğimizi özellikle iletmeme rağmen, “yapamıyoruz” cevabından başka hiçbir çözüm sunulmadı. Ne sistemsel bir açıklama ne de alternatif bir çözüm önerildi.

Pegasus’tan talebim, aynı uçuşta yer alan tüm PNR’larımızın birleştirilmesi ve ailecek bir arada, yan yana oturacak şekilde düzenleme yapılmasıdır. Aile yolcularına karşı bu kadar katı ve esnek olmayan yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.