Sağlık Raporu Olmasına Rağmen Pegasus’tan Ücret İadesi Reddi

25.06.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonucu sol femur (uyluk) kemiğim kırılmış, ameliyat edilerek bacağıma platin takılmıştır. Doktorum tarafından uçuş yapamayacağıma dair sağlık raporu düzenlenmiştir. Buna rağmen 27 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:35’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan gerçekleşecek olan, PNR kodu 25ckx5 olan Pegasus uçuşumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kaza sonrası Pegasus Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, gerekli sağlık raporunun imzalı ve kaşeli olarak iletilmesi halinde bilet ücretimin iade edileceği açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek, zaten zor olan tedavi sürecimde ekstra efor sarf edip ilgili sağlık raporunu hazırlattım ve ilettim.

Ancak bugün müşteri ilişkilerinden E*** Hanım tarafından aranarak ücret iadesi yapılamayacağı, bunun yerine biletimin 12 ay süreyle askıya alınabileceği söylendi. Bu açıklama, daha önce müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle tamamen çelişmekte ve yanlış bilgilendirildiğimi açıkça göstermektedir.

Ağır bir trafik kazası geçirmiş, ameliyat olmuş ve halen tedavi sürecinde olan bir yolcu olarak hem fiziksel hem de psikolojik açıdan çok zor bir dönemden geçiyorum. Böyle bir süreçte verilen sözün tutulmaması, uçuş yapamayacağıma dair doktor raporum olmasına rağmen ücret iadesinin reddedilmesi beni derinden mağdur etmektedir.

Elimde uçuş yapamayacağıma ilişkin, imzalı ve kaşeli doktor raporum bulunmaktadır. Tarafıma ilk görüşmede verilen bilgilendirme doğrultusunda, PNR kodu 25ckx5 olan biletimin ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Kayıt numaram 15086355’tir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.