Papel bir uygulama

Papel mobil uygulamasında üyelik işlemi sırasında kimlik doğrulama kapsamında yer alan canlı yüz tanıma adımında günlerdir sorun yaşıyorum. 04.01.2026 tarihi saat 09:00’dan itibaren canlı yüz tanıma adımına geçtiğim anda uygulama doğrudan ana sayfaya geri dönüyor ve yüz tanıma işlemi hiç gerçekleşmi...

Papel uygulamasında c**********@gmail.com adresi ile kayıtlı hesabımın artık tarafımca kullanılmaması ve gereksiz görmem nedeniyle, hesabımın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Uygulama veya başka herhangi bir kanal üzerinden destek almaya çalışmama rağmen kimseye ulaşılamıyor; bu nedenle hesabım...

01/01/2026 tarihinde Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.’nin düzenlediği kampanya kapsamında Bilet.com üzerinden 3.910,12 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Kampanya şartlarında harcama başına %6 oranında anında cashback’in cüzdana yansıyacağı açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma hiç...

Papel uygulamasında iOS üzerinden hesap açmaya çalışırken canlılık ve kimlik doğrulama aşamasında kabul edilemez bir sorun yaşıyorum. Kimlik tarama kısmı sorunsuz tamamlanmasına rağmen yüz tanıma aşamasında uygulama sürekli hata veriyor, işlemi tekrar tekrar başa döndürüyor ve uzun süredir hesabımı ...

30.12.2025 tarihinde Google Play üzerinden Papel uygulamasını indirerek kayıt oldum. Kayıt işlemi sırasında uygulama, kimlik kartımın ön ve arka yüzünü telefon kameramla taratarak görsel olarak yüklememi istedi, bu işlemi yaptım. Ardından ikametgah ve adres bilgilerimi otomatik olarak aldı, cep tele...

Papel sanal cüzdan hesabımı güvenlik endişesi nedeniyle kapatmak istiyorum ancak iki gündür bunu başaramıyorum. Uygulama üzerinden “Hesabı kapat” seçeneğine tıkladığımda beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor fakat müşteri hizmetlerini aradığımda telefon açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap ...

Papel hesabımdan bugün saat 21:05 civarında eşime 3.000 TL para transferi yaptım. Bu işlem sırasında hiçbir şekilde onaylamadığımız ve beklemediğimiz bir şekilde 56 TL tutarındaki kesinti eşimin hesabından tahsil edildi. Ücretsiz olduğu söylenen bir uygulamada, ayrıca karşı taraftan böyle bir ücret ...

Papel uygulamasında yaklaşık 2 haftadır kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden kendi T.C. kimlik numaram ve kendi adıma işlem yapmak istediğimde “Mevcut hesabınız bulunmakta” uyarısı alıyorum ve bu nedenle kimlik doğrulaması tamamlanmadığı için hesabımı tam olarak kullanamıyorum. Hesa...

Papel uygulamasındaki hesabımı kapatmak istiyorum ancak bu süreçte benden gereğinden fazla kişisel bilgi ve fotoğraf talep ediliyor. Hesap açılışında bu kadar detaylı bilgi istenmezken, kapatma işlemi sırasında kimliğin ön ve arka yüzünün fotoğrafları, ıslak imzalı dilekçe ve kimlik ile birlikte sel...

Papel hesabıma uzun süredir erişemiyorum, uygulamaya girmeye çalıştığımda sim kart blokeli uyarısı veriyor. Hattımı değiştirdiğim için hiçbir makul gerekçe olmadan hesabımı da bloke etmiş durumdalar. Diğer bankacılık ve finans uygulamalarında bu tür işlemler uygulama üzerinden güvenli bir şekilde çö...

Papel uygulamasındaki hesabıma 29.11.2025 tarihinden beri sim kart blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden sim kart değişikliği ya da bloke kaldırma işlemini gerçekleştiremediğim için hesabımı kullanamıyor ve özellikle para çekme işlemi yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 1000 TL bulunma...

Papel uygulamasında hesap açarken kimlik doğrulaması için NFC ile doğrulama isteniyor, ancak Xiaomi Note 11 Pro telefonumda bu işlem bir türlü tamamlanmıyor. Yaklaşık 1 haftadır defalarca denememe rağmen kimlik doğrulaması yapılamadığı için hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Hesabımda bulunan 19...

Papel uygulamasında bulunan sanal kartlarımı silmek için destek talebi oluşturdum. Ancak son derece basit ve kullanıcı tarafından yapılabilir olması gereken bu işlem için saatlerce çağrı merkezinde beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşılamadı. E-posta üzerinden 4–5 kez destek talebi açmama rağm...

Papel uygulamasını bugün indirdim ve kimlik doğrulama aşamasında NFC ile okuma bölümünde sorun yaşıyorum. Uygulama, kimliğimi NFC üzerinden hiçbir şekilde okumuyor ve bu nedenle kimlik doğrulamasını tamamlayamıyorum. Sorunu aynı telefon üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım ve şu anda ...

13.12.2025 tarihinde saat 05:30 civarında Papel üzerinden uluslararası para transferi gerçekleştirdim. Toplam 9.000 TL karşılığında, yaklaşık 176,47 EUR tutarındaki transferim Fransa’daki La Banque Postale bankasındaki alıcı hesabına gönderildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen para karşı bankaya...

Papel hesabıma bugün ilk kez para yükledim ve ardından bu parayı geri çekmek istediğimde sistem izin vermedi. Hesabımdaki 350 TL’yi çekmeye çalıştığım her denemede ekranda sadece “sistem hatası” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Sorunun ne olduğunu anlayamadığım için uygulama içinden canlı de...

Papel uygulamasındaki hesabıma yaklaşık bir haftadır sim kart blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden sim kart değişikliği veya bloke kaldırma işlemini gerçekleştiremediğim için hesabımı kullanamıyor ve özellikle para çekme işlemi yapamıyorum. Bu süreçte Papel müşteri hizmetleriyle ...

Papel üzerinden Cuma günü yanlış adrese 9.700 TL para gönderme hatası yaptım. Hatanın ardından hemen durumu fark edip uygulama üzerinden bildirdim ve işlem için kayıt açıldı. Tarafıma yalnızca “işleme alındı” bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne d...

Papel mobil uygulama hesabıma bugün 1.400 TL para yükledim. Ancak sim kartım bloke olduğu için şu anda hesabıma erişemiyorum ve paramı kullanamıyorum. Papel’in yönlendirdiği şekilde bugün tüm adımları tek tek uygulamama rağmen yine de hesabıma giriş yapamıyorum. Yaşadığım sorunun en can sıkıcı tara...

Papel hesabımda telefon numarası güncelleme işlemi 3 gündür sonuçlanmadığı için hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden numara güncelleme talebi oluşturdum ancak işlem bir türlü tamamlanmadı. Destek ekibiyle görüştüğümde her seferinde en kısa sürede sonuçlanacağı söyleniyor fakat günlerdir s...

Papel mobil uygulamasında hesap açmak istedim. Kullanıcı sözleşmesinde en az 13 yaşında olan bireylerin hesap açabileceği açıkça yazmasına rağmen, 16 yaşında olmama rağmen sürekli olarak “Yaşınız uygun değil” uyarısıyla karşılaşıyorum. Doğum tarihi bilgilerimi de doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sis...

Papel hesabıma 6 Aralık tarihinde başka bir Papel kullanıcısı tarafından 250 TL tutarında para transferi yapıldı, ancak hesabıma 245 TL geçti ve 5 TL tutarında bir işlem ücreti kesintisiyle karşılaştım. Bugüne kadar hesabıma gelen transferlerde hiçbir işlem ücreti alınmamışken, bu kez alıcı olarak b...

Papel uygulamasında "Limitler ve Ücretler" kısmını kasım ayında kontrol ettiğimde, 22 Kasım 2025 tarihinden sonra kayıt olan kullanıcılardan para transferlerinde %2 BSMV kesintisi yapılacağına dair bir ifade bulunuyordu. Ben ise kasım ayından önce kayıt olduğum için bu koşulun beni kapsamaması gerek...