Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Özbay Mobilya

AiVarile Marka Karnesi

Özbay Mobilya müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 51/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%32) ve ürün veya hizmet değişimi (%27) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla verilen sözlerin tutulmadığını, ürünlerde üretim hataları olduğunu ve teslimat süreçlerinde aksaklıklar yaşandığını bildiriyor.

%100

Yanıt Oranı (95/95)

51/100

Çözüm Başarısı

30Çözülen Şikayet

41saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%32
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27
Tamir edildi-arıza giderildi%23
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%18

Müşteri Teşekkürleri

Hilmi
Marka yetkilisi ile tekrar görüştük ve yaşanan yanlış anlaşılma giderildi. Ücret iademizi aldık. Kendilerine ilgileri için teşekkür ederim.
Musa
Teşekkürler
Seyit
Mağduriyetimiz giderildi. Genel merkezden Tuğba Hanıma ve Sincan Özbay mağaza müdürüne teşekkür ederiz.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Süreç Yönetimi ve İletişim Aksaklıkları

Tutulmayan sözler: 33 şikayette değişim ve teslimat tarihleri için 'yapacağız' denilerek 3 aya kadar sürelerle ertelendiği belirtiliyor.
Sonuçsuz şikayet kayıtları: 12 şikayette hasar ve eksik parça bildirimlerine rağmen firmanın geri dönüş yapmadığı aktarılıyor.

Üretim ve Malzeme Kalite Sorunları

Ayıplı ürünler: 28 şikayette ürünlerin kısa sürede kırıldığı, çivilerin patladığı ve rafların düştüğü bildiriliyor.
Kumaş kusurları: 11 şikayette kumaşlarda deformasyon, tüylenme ve renk solması yaşandığı ifade ediliyor.
Sünger çökmeleri: 7 şikayette koltuk ve yataklarda kullanım sonrası çökme meydana geldiği belirtiliyor.
Kısa sürede bozulma: 8 şikayette MDF olarak satılan ürünlerin sunta olduğu ve 5-7 ay içinde kırıldığı aktarılıyor.

Teslimat ve Montaj Hataları

Hasarlı ürün teslimi: 16 şikayette ürünlerin çatlak, lekeli veya kırık şekilde teslim edildiği bildiriliyor.
Yanlış ürün teslimi: 13 şikayette mağazada seçilen renklerden farklı veya uyumsuz ölçülerde ürün gönderildiği belirtiliyor.
Eksik parça teslimi: 6 şikayette puf ve koltuk ayağı gibi parçaların eksik gönderildiği ifade ediliyor.
Hatalı montaj: 6 şikayette montaj sırasında eve zarar verildiği ve ürünlerin eğri monte edildiği aktarılıyor.

Personel Yaklaşımı ve Satış Süreçleri

Kaba davranışlar: 13 şikayette personelin 'polisle gel' şeklinde tehditkar veya lakayıt bir üslup kullandığı belirtiliyor.
Yanıltıcı satış bilgisi: 7 şikayette MDF vaadiyle sunta ürün satıldığı ve yanlış ölçü yönlendirmesi yapıldığı bildiriliyor.

Servis ve Garanti Uygulamaları

Çözümsüz onarımlar: 10 şikayette servis müdahalesinin yetersiz kaldığı veya ürünlerin kirli geri getirildiği aktarılıyor.
Parça değişim gecikmeleri: 6 şikayette ray ve aydınlatma gibi parçaların 4-5 aydır temin edilemediği belirtiliyor.
Garanti kapsamı reddi: 4 şikayette mekanik sorunların 'kullanıcı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı bildiriliyor.