Sandalye Takımında Tekrarlanan Arızalar Ve Çözülmeyen Servis

Özbay Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce çeyiz paketi ile birlikte yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Kısa süre içinde sandalyelerin döşemelerinde sökükler, ayak birleşim yerlerinde ise açılmalar oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünler tam 4 kez servis tarafından teslim alındı. İlk serviste söküklerin yalnızca bir kısmı tamir edildi, ayaklardaki problem için hiçbir işlem yapılmadı. İkinci serviste özellikle ayaklardaki problemin giderilmesini rica etmemize rağmen sandalyeler uzun süre serviste kaldı ve geri geldiğinde hiçbir değişiklik yapılmamıştı, sanki işlem görmeden geri gönderilmiş gibiydi.

Üçüncü servis sürecinde sandalyeler tekrar alındı ve geri geldiğinde bu kez takımın uyumu bozulmuştu. Elimizde 4 adet bir modelden, 2 adet başka bir modelden olmak üzere birbirinden farklı, uyumsuz sandalyeler bulundu. Dördüncü servis aşamasında ise sandalyeler yeniden alındı ve bu kez tarafımıza 6 adet yeni sandalye gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçte hep benim aramam gerekti ve her aramamda farklı gerekçelerle oyalanıp net bir çözüm sunulmadı.

Ürünleri alalı 1 yılı geçti ve hâlâ evimde düzgün ve uyumlu bir sandalye takımım yok, sandalyeler bu süreçte adeta bizden çok serviste kaldı. Yaşadığımız bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etmektedir.

Verilen söz doğrultusunda tarafıma en kısa sürede 6 adet yeni ve birbirleriyle uyumlu sandalye teslim edilmesini veya daha üst modelde sete uyumlu sandalye temin edilmesini talep ediyorum.