to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Koltuklar İçin Tam İade Talebi
1 yıl önce Özbay Mobilya’dan koltuk takımı satın aldım. Aldığım ilk koltuklarda kısa süre içerisinde ciddi şekilde tüylenme meydana geldi. Bunun üzerine ürünle ilgili şikayetimi firmaya ilettim ve koltuklar değiştirildi. Ancak değişim sonrasında tarafıma verilen koltuklar henüz yalnızca 6–7 aylık olmasına rağmen bu kez de kırıldı. Bir tüketici olarak normal kullanım amacıyla satın alınmış bir koltuğun 6–7 ay gibi son derece kısa bir süre içerisinde kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. İlk üründe tüylenme nedeniyle değişim yapılmışken, değişim yapılan ürünün de kısa süre içerisinde kırılması, ürünün dayanıklılığını ve beklenen kullanım faydasını ciddi şekilde sorgulatıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı malın söz konusu olması halinde tüketicinin; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları bulunmaktadır. Ben tüketici olarak artık tekrar onarım veya değişim istemiyorum. Yaşanan sorunların tekrarlanması nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Koltukların yalnızca 6–7 ay içerisinde kırılması nedeniyle bunun kullanıcı hatası olduğu ileri sürülecekse, bunun tarafıma yazılı ve teknik bir raporla ortaya konulmasını talep ediyorum. Aksi durumda sorunun tüketici hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Bir yıl içerisinde aynı ürün grubunda ikinci kez ciddi sorun yaşamış bulunuyorum. Tüketicinin makul olarak beklediği dayanıklılığı ve kullanım faydasını sağlamayan bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerin iade alınarak ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Özbay Mobilya’dan talebim açıktır: Koltukların iade alınması ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi. Yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Ankara Ev 312 AVM Özbay Mobilya’dan yaklaşık 3–4 ay önce 65.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımının iki koltuğu da daha 1 aylık kullanımdayken kırıldı ve ürün bu kadar kısa sürede ciddi sorun çıkardı.
Mağazaya başvurduğumda gelip tamir ettiler ancak bu tür kırılmaların her zaman olabileceğini ve normal olduğunu söylediler. Yeni aldığım ve yüksek bedel ödediğim bir koltuğun bu kadar kısa sürede kırılmasını ve bunun olağan bir durum gibi karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kırık koltuklar da dahil olmak üzere takımın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
