Özbay İstanbul Yolu Şubesinin Müşteriyi Suçladığı Sahte Servis

Özbay İstanbul Yolu şubesinden iki kez koltuk takımı aldım ve her ikisinde de sorun yaşadım. Son olarak koltuklardaki arıza için eve servis yönlendirdiklerini söylediler, ancak “eve geldik, zile bastık açan olmadı” diyerek beni suçladılar. Oysa belirtilen adreste evde insan vardı ve kimse zile basmadı, yani aslında adrese hiç gelinmemiş olmasına rağmen gelmiş gibi davranılıyor.

Telefonla görüştüğümde ise benimle düzgün ve saygılı bir şekilde konuşulmadı, üst perdeden ve kırıcı bir üslupla muhatap olundum. Sorunun ne olduğunu sakin bir şekilde anlatabileceğim bir ortam da oluşturulmadı, sürekli beni hatalı göstermeye çalışan bir tavırla karşılaştım.

Müşterisine böyle davranan, söz verdiği halde adrese gelmeyip gelmiş gibi gösteren ve çalışanlarının saygısız üslubuna müdahale etmeyen bir firmadan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kimsenin bu firmadan ürün almasını istemiyorum ve firmanın müşteriyle iletişim ve servis süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum.