Sofanın Ön Ayağı Yamulmuş, Mekanizma Sallanıyor, Satış Sonrası Destek Cevapsız, Değişim Talebi

Yaklaşık 2025 Nisan ayında Özbay Mobilya Sincan şubesinden yatak odası ve oturma grubu aldım. Edirne’de yaşadığım için ne nakliye ne de kurulum konusunda yardımcı olmadılar, ürünleri depodan kendim teslim alıp götürmek zorunda kaldım ve kurulumu da başka bir mobilyacıya yaptırdım.

Mobilyaları kullanmaya başladıktan 2–3 ay sonra koltuğun ön ayağı yamuldu, kontrol ettiğimde içeriden ayağı sabitleyen vidanın hiç takılmadığını gördüm. Ardından koltuğun yaslanma yeri aşırı sallanmaya, geriye doğru gitmeye başladı ve neredeyse kırılacak seviyeye geldi. Bu arızalar için uzun süre telefon görüşmeleri yaptım, arıza kaydı oluşturdular ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, sorunlarım çözülmedi.

Daha sonra Ankara’ya geldiğimde Sincan şubesine bizzat başvurdum. Bana sadece parça gönderebileceklerini söylediler, ben kendim takamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen başka bir çözüm sunmadılar. Parçalar gönderildi ancak gerçekten takamadım. Şu an Ankara’ya taşındım ve tekrar Sincan şubesine gidip Edirne’deyken kurulum yapılmadığını, artık Ankara’da olduğumu ve kurulumu yapıp yapamayacaklarını sordum. Sadece yatak ve dolabın kurulumu için 10.000 TL ücret istediler. Dışarıdaki bir mobilyacıdan fiyat aldığımda aynı iş için 4.000 TL istendi ve ben de dışarıdan bir mobilyacıya kurulum yaptırdım.

Bunun üzerine tekrar Özbay Mobilya Sincan şubesine giderek en azından arızalı koltuk için gelip bakmalarını istedim, geleceklerini söylediler fakat yaklaşık iki haftadır bekliyoruz, kimse gelmedi. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle ön ayağı yamulan, sırt kısmı sallanan ve güvenle kullanamadığım koltuğun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.