Özbay Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Mobilyalar Nedeniyle Mağduriyet

Özbay Mobilya’dan yemek odası, salon, yatak odası, giyinme odası ve sandalye takımları dahil evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Ancak daha ilk teslimatta ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünlerin düğünüme yetişeceği söylendi. Buna rağmen ürünler düğünüme yalnızca 3-4 gün kala ve sorunlu şekilde teslim edildi. Yatak odası bazası kırık geldi. Düğünüme 3-4 gün kaldığını belirtmeme rağmen değişim yapılamayacağı söylendi. Sandalyelerimin tamamı teslim edilmedi ve ancak düğünden yaklaşık 1 hafta sonra gönderildi.

Yaklaşık 1 aylık evliyim ve sorunlar hâlâ devam ediyor. Koltuk takımımın arka kısmı, küçük bir çocuk otursa dahi geriye doğru hareket ederek yatış pozisyonuna geliyor. Servis personeli, ürünün arkasında stop mekanizması olmadığını, pazarlama ekibinin bunu satış sırasında anlatmadığını sırf satış yapmak için bu koltuğu sattığını ve ürün değişse dahi aynı sorunun yaşanacağını bizzat söyledi. Satış ekibinin hatası olduğunu söyledi. Geldiğinde söylene söylene iş yaptı resmen zorla değiştirttik. Dolap kapağından ses gelmesine rağmen ses gelmiyor dedi. Ben de hayır geliyor dedikten sonra ancak kapağın açılma yerinin hepsini değiştirdi. Koltuklar oturulur durumda olmamasına rağmen koltuklardan yalnızca biri değiştirildi ve değişimden 1 gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Sırf satış yapmak için yıllarca kullanacağım koltuklarım yatak pozisyonunda kalıyor evime misafir dahi kabul edemiyorum.

Koltuk yastıklarının dikişleri ürünler geldikten yaklaşık 1 hafta sonra sökülmeye başladı ve şu anda yırtık durumdalar. Henüz bir aylık evliyim ve eve doğru düzgün misafir dahi gelmemesine rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmeleri kabul edilemez.

Ayrıca 2-3 hafta önce teslim edilen sandalye takımının 5 tanesinin alt kısmının kırık olduğunu tespit ettim. Bunun için bile doğru düzgün ilgilenmediler kırık görseli de mevcut.

Sıfır ürünlere yüksek bedeller ödedim; buna rağmen daha gelir gelmez kırık, hasarlı ve sorunlu ürünlerle karşılaştım.

Tüm fotoğraf ve videolar, firma ile yazışmalarım, faturalar ve diğer belgeler tarafımda mevcuttur. Sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Yakın arkadaşımın da benzer sorunlara ilişkin yazışma, fatura ve belgeleri bulunmaktadır.

Somut ve kalıcı çözüm bekliyorum.