Özbay Mobilya Satış Sonrası Hizmetinde Fiyat Farkı Talebi Ve Kalite Sorunları

Özbay Mobilya Siteler şubesinden 05.07.2025 tarihinde Alfeo koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü davrandılar, hatta benden beş yıldız verip iyi yorum yapmamı da istediler. Ancak satış gerçekleştikten sonra yaşadığım mağduriyetleri gidermek için kendilerine ulaşmak istediğimde aynı ilgi ve alaka kesinlikle gösterilmedi, defalarca aramama rağmen sorunlarım çözülmedi.

Koltuk takımını aldıktan yaklaşık iki ay sonra, üstelik çok sık kullanmamamıza rağmen kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu. Baza ayakları birbirleriyle uyumsuz geldi, evi tamamen yerleştirip düzenimizi kurduktan sonra bir daha montaj yapılmak zorunda kalındı. Temizlik sırasında koltuk başlığı darbeye maruz kalmamasına rağmen yerinden ayrıldı. Koltuk ayaklarının hepsinin bir tarafında çizikler ve ezilmeler vardı, sevkiyat sırasında ürünler gözümüzün önünde fırlatılarak taşındı. Ayrıca sandalyeler yanlış getirildi, bunlar için de çok uzun süre beklemek zorunda kaldık ve teslimatlar tamamen kendi müsaitliklerine göre ayarlandı, özel olarak gün ayarlamak neredeyse imkansızdı.

Koltuk takımının kumaşından kaynaklanan sorun için takımın değiştirilmesini talep ettiğimizde, geçen sene en pahalı ürün olarak aldığımız bu takım ile bu sene seçtiğimiz ürün arasında çok yüksek bir fiyat farkı çıkararak yaklaşık 13 bin tl fark istediler ve kendi hatalarını kesinlikle kabul etmediler. İlk başta kumaş kaynaklı bir problem olduğunu söylemelerine rağmen servis raporuna durumu farklı şekilde işlediler. Aynı ürünün kumaşında sonradan değişiklik yaptıklarını da ifade ettiler. Değişim için gönderdikleri koltuk takımının baş kısmında bu kez kocaman bir delik vardı, sıfır aldığımız ürünü “tamir edelim” diyerek çözmeye çalıştılar. Yeni gelen ürünün ayaklarında yine ezilmeler vardı, krem renkli koltuğun bir tarafı ciddi şekilde toz içinde geldi. Satış sırasında söz verdikleri hediye pufu da hiçbir zaman göndermediler.

Bu süreç boyunca ürünler her gelip gittiğinde işten izin almak zorunda kaldım, her seferinde evi yeniden temizlemekle uğraştık ve hem zaman hem emek açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Şu anda taksit ödemelerimin sadece son ayı kaldı, hâlâ borcunu ödediğim bu ürünü yaklaşık üç aydır adam akıllı kullanamıyorum. Mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen, gerek telefon görüşmelerinde gerek mağaza ile iletişimde sürekli polemiği başlatan ve üslup olarak kırıcı davranan taraf yetkililer oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Özbay Mobilya Siteler şubesinin hem satış sonrası hizmetinden hem de çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Koltuk takımındaki kumaş ve montaj kaynaklı sorunların, sevkiyat hasarlarının ve eksik/yanlış teslimatların kendi hatalarından kaynaklandığının kabul edilmesini ve talep ettikleri yüksek farkın kaldırılarak fiyat farkının düzeltilmesini istiyorum. Ürünü söz verildiği kalitede ve sorunsuz şekilde kullanmak, mağduriyetimin giderilmesini ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.