Kalitesiz Mobilya Ve Cevapsız Satış Sonrası Hizmet Şikayeti

Özbay Mobilya’dan 2024 yılı içinde Etimesgut Ankara Özbay şubesinden bir l koltuk takımı ile yatak, baza ve başlık takımı aldım. Ancak ürünleri aldıktan bir süre sonra ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım. L koltuğun kol kısmı içine doğru çöküyor, baza mekanizması bozulduğu için açılıp kapanırken sorun çıkarıyor, yatak ise içe doğru göçerek bombelendi ve kumaşı tüylenmeye başladı.

Yaklaşık bir yıldır bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Etimesgut Özbay şubesini arayarak teknik ekip talep ettim, bana her seferinde teknik ekibe talep oluşturduklarını söylediler fakat yaklaşık beş aydır hiçbir çözüm üretilmedi. Haftalarca beklememe rağmen kimse gelmedi, çoğu zaman aradığımda telefon açılmıyor, aramalarıma geri de dönülmüyor. Sürekli ben arayıp durumu hatırlatmak zorunda kalıyorum ve bu durumdaymışım gibi davranılarak adeta beni suçluyorlarmış hissine kapılıyorum.

Ürünlerin kalitesinden ve satış sonrası hizmetten çok mağdur oldum. Müşteri olarak benim adıma kayıtlı olan, Gülten A***** faturasıyla alınmış bu ürünler için öncelikli talebim, mümkünse ürünlerin iadesi ya da değişim yapılmasıdır. Eğer bu sağlanamıyorsa, en azından tüm arızaların yetkili teknik ekip tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ve tarafıma artık oyalayıcı değil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.