to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yanlış Gelen Mobilyalar İçin Acil Çözüm Talebi
Özbay Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden 2023 yılında yatak odası dolabı, TV sehpası, çocuk yatağı, yemek masası ve sandalyeleri ile salon dolabı satın aldım. O dönem bu alışveriş için yaklaşık 6.000 € ödeme yaptım. Teslimat sonrası bu ürünlerin büyük kısmının hasarlı olduğunu, yemek masası ve sandalyelerinin ise yanlış gönderildiğini gördüm.
Sorunları fark ettiğim andan itibaren defalarca hem telefonla hem de bizzat mağazaya giderek durumu ilettim. Her seferinde oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve en sonunda bana “garantiniz bitti” denilerek hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünler teslim edildiğinde zaten hasarlı olduğu ve masa takımı yanlış getirildiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Yanlış gelen yemek masası ve sandalyelerin doğru ürünlerle değiştirilmesini, hasarlı olan tüm ürünlerin ise tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu konuda, satışını yaptıkları ürünlerin arkasında durmalarını ve sorunumu en kısa sürede çözmelerini istiyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan kontrollerde, söz konusu ürünlerin 2023 yılında satın alındığı ve ürünlere ait garanti süresinin sona erdiği görülmüştür. Bu nedenle mevcut aşamada ürünlerle ilgili talep edilen tamir veya değişim işlemlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Müşterimizin teslimat döneminde yaşandığını belirttiği sorunlarla ilgili olarak da mevcut servis, teslimat ve kayıtlarımız doğrultusunda değerlendirme yapılmaktadır. Ancak garanti süresi sona ermiş ürünlerde, ücretsiz servis veya ürün değişimi uygulaması gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte Özbay Mobilya olarak müşterilerimizi çözümsüz bırakmamak adına, teknik olarak müdahale edilebilecek ürünler için ücretli servis, tamir veya parça desteği konusunda yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme müşterimize yapılmış olup, süreç şirketimizin satış sonrası hizmet prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri İlişkileri
Aynen öyle ilk aldığım günden beri oyalanıp hiçbir ürünüm tam teknik destek sağlanmadı. Hadi hasarlı ürünleri kabul etsek eksik ve yanlış getirilen ürünlerin bir açıklaması var mı. Elimde kayıt resimler ve istendiği zaman telefon görüşmeleri var. Ve bu görüşmeler garanti süresi içerisinde mi ya da garanti süresi dolduktan sonra mı yapılmış ortaya çıkar. Eksik ve yanlış getirilen ürünlerin garanti ile alakası var mı sizce? Yüklediğim resimlerdeki yemek masası aynı yemek masası mı sizce? Neyse ki siz hiçbir zaman arkasında durmadığınız bu ürünlerin şimdi de durmuyorsunuz ama elimde kayıt resimlerin olduğunu unutmayın lütfen. Yine yurt dışına çıktıktan sonra iletişim kuruldu her zaman olduğu gibi …
Bu yüklediğim 2 resimdeki masa ve sandalyeleri buradaki herkesin taktirine bırakıyorum. Bunlar aynı ürünler mi? Bana satılan ve bana gönderilen. Bunun garanti ile alakası nedir 10larca kere aramama ve mağazaya gitmeme rağmen dahada geri dönüş yapılmadı ve destek sağlanmadı…
