to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya Siteler Şubesi Düğün Paketi Teslimatı Gecikmesi Ve İlgisiz Tutumu
Özbay Mobilya Siteler Şubesi’nden düğün paketi olarak aldığım ürünlerin tamamının bu ayın 1'i gibi teslim edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Yaklaşık 250.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, teslimatla ilgili her aradığımda sadece “özür dileriz, kusura bakmayın, bugün teslim olacak” denilerek oyalanıyorum; fakat hiçbir söz tutulmuyor ve somut bir adım atılmıyor. Mağazada ve telefonda görüştüğüm çalışanlar süreçle ilgili net bir bilgi vermedikleri gibi, her seferinde farklı bahanelerle geçiştiriyorlar ve bu tutumlarıyla mağduriyetimi daha da artırıyorlar.
Düğün sürecimde ciddi mağduriyet yaşamama sebep olan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, düğün paketi kapsamında aldığım tüm ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, Özbay Mobilya Siteler Şubesi’ndeki çalışanların bu süreçteki ilgisiz ve oyalayıcı tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve konu hakkında yetkili/üst bir yönetici tarafından tarafıma ivedi olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Bektaş Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve süreç içerisinde tarafınıza yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dileriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz doğrultusunda konu ilgili birimlerimiz ve yetkililerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiş olup, yaşamış olduğunuz tüm olduğunuz ürünlerinizle ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve teslimat süreciniz sonuçlandırılmıştır. Ayrıca süreç içerisinde yaşadığınız iletişim ve bilgilendirme sorunları da ilgili yöneticilerimiz tarafından değerlendirilmiş ve gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yaşanan aksaklıkların düğün hazırlık sürecinizde sizlere ek bir stres ve mağduriyet yaşatmış olmasından dolayı tekrar özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yeni yaşamınızda mutluluklar dileriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
