Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Mobilyalar İçin Acil Çözüm Talebi

Özbay Mobilya Etimesgut şubesinden yaklaşık 200.000 TL tutarında oturma grubu, yemek masası takımı, çocuk odası, orta sehpa takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Mobilyalarımın teslimatını 26 Haziran için istemiştim, daha sonra müşteri temsilcisinin araması üzerine teslimat tarihini 16 Temmuz olarak rica ettim. Teslimat günü geldiğinde bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim, servis elemanı eksik parçaları not alarak en geç 15 gün içinde getirileceğini söyledi ancak parçalar yaklaşık bir ayda getirildi.

Bu süre içerisinde yemek masası sandalyelerinin 6 tanesinin de ayaklarında ve döşeme kısımlarında belirgin defolar olduğunu fark ettim. Firmayı arayıp durumu anlattığımda sürekli birilerine yönlendirildim. Sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda benden WhatsApp üzerinden ürün görselleri ile birlikte açıklama yapmam istendi ve akabinde ürünleri alıp yardımcı olacaklarını söylediler. Tüm görselleri açıklamasıyla birlikte göndermeme rağmen aradan bir haftalık süre geçmesine karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Firma yetkilileri bu süreçte son derece vurdumduymaz ve sorumsuz davranmış, arızalı ve defolu ürünler elimde kalmış ve mağdur duruma düşmüş bulunmaktayım. Defolu sandalyelerimin ve eksik veya sorunlu diğer parçaların ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini ya da gerekli onarım ve çözümün sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.