Özbay Mobilya'dan Gelen Hasarlı TV Ünitesi İçin Tam Değişim Talebi

Özbay Mobilya’dan sıfır olarak satın aldığım TV ünitesi, 23 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, ürünün durumunun sıfır bir eşyadan çok, hasarlı bir teşhir ürünü gibi olduğunu gördüm. Üründe, sıfır bir mobilyada kabul edilemeyecek düzeyde ağır kusurlar, kırıklar ve bariz işçilik hataları bulunmaktadır.

Menteşe bağlantı yuvasında ve gövde panelinde derin kırık ve çatlaklar mevcuttur. Bağlantı noktalarındaki vida çevrelerinde kaplama kalkmış ve ezilmiştir. Mobilyanın köşe ve kenarlarında belirgin boya dökülmeleri ve sürtünme izleri vardır. Üst tablanın kenarlarında ve birleşim hatlarında dikkat çekici boya ve kaplama bozuklukları bulunmaktadır. Kapaklar arasında imalat veya montaj kaynaklı ciddi hizasızlık ve açıklık vardır. Metal ayak kısmında da belirgin sürtünme ve çizikler yer almaktadır.

Ürün kontrolü için adrese gelen ekip, yalnızca kapak ve kırık iç panelin değiştirileceğini söyleyerek adresten ayrılmış; bu kadar yaygın imalat ve montaj kusuru bulunan bir ürün için sadece kısmi parça değişimi önerilmiştir. Müşteri hizmetlerinden T**** Hanım’a WhatsApp üzerinden tüm bu görselleri detaylı şekilde iletmeme ve aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, mesajlarıma geri dönüş dahi yapılmamıştır.

Ankara Yenimahalle’deki İstanbul Yolu üzerinde bulunan Ev312 AVM içindeki Özbay Mobilya mağazasından yaptığım bu alışverişte, TV ünitesi için yaklaşık 30.000 TL ödemiş bulunuyorum. Sıfır ürün bedeli ödemiş bir tüketici olarak, tadilat görmüş veya teşhir niteliğinde hasarlı bir ürünü kullanmak zorunda değilim ve bu denli yaygın kusur içeren bir ürün için kısmi onarım veya yama yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçmeli haklarımı kullanarak, TV ünitesinin kusursuz, sıfır bir ürünle birebir ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle ve kalıcı bir çözümle karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve fatura bedeli iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.