Kırık Koltuk Takımına Çözüm Sunmayan Özbay Mobilya'ya Şikayet

Ankara Siteler’de bulunan Özbay Mobilya’dan 15.12.2024 tarihinde Alfeo maxi koltuk takımı satın aldım. Teslimat ve kurulum yapıldığından beri koltuğum kırık ve hasarlı olmasına rağmen firma hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Yaklaşık 40.000 TL ödediğim koltuğu, mecburen kırık haliyle kullanmak zorunda bırakıldım.

Defalarca telefonla aramama ve durumu iletmeme rağmen sürekli geçiştirildim, çoğu zaman da telefonlarım meşgule atıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum halde firmadan bu karara yönelik herhangi bir savunma dahi gelmedi, yine bir çözüm sunulmadı. Ne onarım, ne değişim ne de iade yönünde hiçbir adım atılmadı.

Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet ortadayken, bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir firma ile muhatap kalmaktan son derece pişmanım. Kırık ve ayıplı ürünün, Tüketici Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak ivedilikle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.