Tekrarlanan Ürün Kusurları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Özbay Mobilya Ankara Siteler şubesinden yaklaşık 1 yıl önce koltuk ve masa takımı aldık. Teslim edildiği ilk günden itibaren hem koltuklarda hem de masa takımında çeşitli kusurlar vardı, bu nedenle ürünleri alıp tekrar getirdiler ancak aynı sorunlar defalarca devam etti.

Daha sonra ürün değişimine gittik, bu sırada yaklaşık 10 bin tl civarında ek ücret ödedik. Buna rağmen yeni gelen takım da kusurlu çıktı. Kumaş hem leke tutuyor hem de dökülme yapıyor, her gelen üründe farklı bir problemle karşılaşıyoruz. Ürünlerin arkasında durulmadığını, bizim sürekli aramamız ve peşinde koşmamız gerektiğini üzülerek görüyoruz, biz aramadığımız sürece herhangi bir işlem yapılmıyor ve son olarak geçen hafta yaptığımız görüşmeden sonra da tarafımıza geri dönüş yapılmadı.

Sürekli değişimle uğraşmaktan artık yorulduk ve mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Kusursuz, sorunsuz bir koltuk ve masa takımına sahip olmak için bu firmayı tercih ettik ancak her aşamada pişman olduk. Talebimiz, sorunlu ürünlerin yerine hiçbir kusuru olmayan, kumaşı dökülmeyen ve leke problemi yaşatmayacak yeni bir koltuk ve masa takımının tarafımıza teslim edilmesi yönündedir.