to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Ürün Kusurları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Özbay Mobilya Ankara Siteler şubesinden yaklaşık 1 yıl önce koltuk ve masa takımı aldık. Teslim edildiği ilk günden itibaren hem koltuklarda hem de masa takımında çeşitli kusurlar vardı, bu nedenle ürünleri alıp tekrar getirdiler ancak aynı sorunlar defalarca devam etti.
Daha sonra ürün değişimine gittik, bu sırada yaklaşık 10 bin tl civarında ek ücret ödedik. Buna rağmen yeni gelen takım da kusurlu çıktı. Kumaş hem leke tutuyor hem de dökülme yapıyor, her gelen üründe farklı bir problemle karşılaşıyoruz. Ürünlerin arkasında durulmadığını, bizim sürekli aramamız ve peşinde koşmamız gerektiğini üzülerek görüyoruz, biz aramadığımız sürece herhangi bir işlem yapılmıyor ve son olarak geçen hafta yaptığımız görüşmeden sonra da tarafımıza geri dönüş yapılmadı.
Sürekli değişimle uğraşmaktan artık yorulduk ve mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Kusursuz, sorunsuz bir koltuk ve masa takımına sahip olmak için bu firmayı tercih ettik ancak her aşamada pişman olduk. Talebimiz, sorunlu ürünlerin yerine hiçbir kusuru olmayan, kumaşı dökülmeyen ve leke problemi yaşatmayacak yeni bir koltuk ve masa takımının tarafımıza teslim edilmesi yönündedir.
Gelişme
Ankara İstanbul yolu üzerindeki Özbay Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığımız krem sandalyeli ve gri koltuklu mobilya ve masa takımımız, teslim edildiği günden beri sorunlu. Krem sandalyelerimde ve koltuklarımda belirgin kararmalar oluştu, gri koltuğumda ise dökülmeler başladı. Ürünleri özenle kullanmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sorunla ilgili defalarca mağaza ile iletişime geçtik, ancak sürekli oyalanıyoruz ve net bir çözüm sunulmuyor. Geçen hafta arandık ve kumaşın değiştirileceği söylendi. Bugün mağazaya gittiğimizde ise bu kez kumaşı değiştiremeyeceklerini, yalnızca aynı kumaştan yeniden yapabileceklerini ilettiler. Aynı kumaş kullanıldığında yine aynı sorunları yaşayacağımızı söylediğimizde ise dalga geçer gibi “tekrar değiştirirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. 1 yıldır bu sorunla uğraşıyor olmamıza rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte daha fazla oyalanmak istemiyorum. Sorun yaşayan tüm oturma grubu ve sandalyeler için kumaşın tamamen değiştirilmesini, mümkünse daha dayanıklı ve leke tutmayan farklı bir kumaş uygulanmasını veya farklı bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bunlar sağlanamıyorsa da ödediğimiz bedelin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin artık ciddi ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, 40 yıllık tecrübeye sahip, 7 mağazası ve güçlü sevkiyat altyapısı bulunan Özbay Mobilya olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetlerimiz, planlama ve müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Konu tarafımızca incelenmektedir, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Özbay Mobilya
