Yanlış Telefon Numarasıyla Kargo İade Edildi, İndirimli Şortlar Teslim Edilmedi

N11 platformu üzerinden SPX (Olgarlar) mağazasından 30 Temmuz 2026 tarihinde indirim döneminde 3 adet Quiksilver marka şort satın aldım. Daha önceki indirim dönemlerinde de aynı mağazadan verdiğim siparişlerim (örneğin 19 Haziran tarihli siparişim) çeşitli bahanelerle iptal edilmişti. Buna rağmen iyi niyetle tekrar sipariş oluşturdum.

Bu kez siparişimin Yurtiçi Kargo’ya verildiğini görünce sorun olmayacağını düşündüm ancak kargo bana hiç ulaşmadan, “adreste bulunamadığı” gerekçesiyle doğrudan iade sürecine alındığını fark ettim. Kargo takip ekranını (Gönderi Kodu: 176268298300) detaylı incelediğimde asıl sorunun ne olduğunu gördüm. Alıcı kısmında ismim f*** b*** olarak doğru yazılmış olmasına rağmen, sisteme girilen telefon numarası 0530 *** ** 28 şeklinde tamamen benimle ilgisiz, bana ait olmayan bir numaraydı. Bilinçli şekilde yanlış telefon numarası girilerek kargo firmasının bana ulaşmasının engellendiğini ve ürünlerin bu yolla satıcıya geri döndürülmek istendiğini düşünüyorum.

Ürünlerin güncel fiyatları şu an ciddi şekilde artmış durumda. İndirimli fiyattan satmamak için müşterinin iletişim bilgilerini bilerek hatalı girip kargoyu geri döndürmek, operasyon maliyetinden kaçmaya çalışmak ne kurumsallığa ne de ticari ahlaka sığmaktadır. Bu davranış, N11’in denetim sorumluluğu ve SPX mağazasının iş yapma biçimi açısından son derece güven kırıcıdır.

Açıkça belirtmek isterim ki ücret iadesi kesinlikle istemiyorum. Bu yaşanan durumun sorumluluğunun N11 ve SPX operasyonunda olduğunu düşünüyorum. Talebim, indirim döneminde satın aldığım 3 adet Quiksilver marka şortun aynı indirimli tutar üzerinden, doğru iletişim bilgilerim kullanılarak yeniden kargoya verilmesi ve tarafıma eksiksiz teslim edilmesidir. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım.