Teslim Edilmemiş Tişörtler İçin Haksız Kredi Kartı Kesintisi Ve İade Talebi

N11 üzerinden ozkayalar48 isimli satıcıdan 1 beyaz, 2 siyah olmak üzere toplam 3 adet t-shirt siparişi oluşturdum. Siparişimi 11 Haziran’da verdim, daha sonra almaktan vazgeçtiğim için 15 Haziran’da ürünler için iptal talebi oluşturdum.

Satıcı, iptal talebime rağmen sadece beyaz tişörtü kargo ile gönderdi, siyah tişörtler hiç elime ulaşmadı. Ben siyah ürünlerin iptal edildiğini düşündüm ancak ücret iadesi hesabıma yatmayınca müşteri temsilcisine yazdım. Müşteri temsilcisi, siyah tişörtlerin iptal edilmediğini ve sanki ürünler tarafıma teslim edilmiş gibi işlem gördüğünü belirtti. Böylece bana hiç gönderilmeyen 2 adet siyah tişörtün ücreti de kartımdan haksız yere tahsil edilmiş oldu.

Mağazaya N11 üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sistem, ürünleri teslim edilmiş olarak gösterdiği için “ürünleri teslim almadım” seçeneği çıkmıyor ve bu nedenle iade sürecini de başlatamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çözüm olarak sadece 700 TL kupon teklif edildi.

Ben kupon değil, sipariş numarası 237784144425 olan bu alışverişte, hiç teslim almadığım 2 adet siyah t-shirt için hesabımdan haksız yere çekilen ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Teslim almadığım ürünlerin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.