N11'de Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Süreci Kilitlendi

N11 platformu üzerinden 6 Mayıs tarihinde SPX ve Penti mağazalarından iki farklı sipariş verdim. Ürünler ayakkabı ve pijamadan oluşuyordu. Daha sonra iade süreci başlattım ve 8 Mayıs tarihinde her iki siparişin iade kargolarını da geri gönderdim. Ancak kargo aşamasında paketler karıştı ve yanlış mağazalara gitti, bu nedenle süreç tamamen kilitlendi.

Bu karışıklık sonrası defalarca N11 müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede sistemde 29027937 numaralı çözüm kaydımın olduğu, konunun çözüm ekibine iletildiği ve “çözüm ekibimiz aktif işlem sağlıyor” şeklinde genel bir bilgi verildi. Fakat haftalardır bu cümle dışında hiçbir somut adım atılmadı, ne net bir açıklama yapıldı ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bir çözüm sunuldu.

İki mağaza arasındaki basit bir kargo koordinasyonu sorununun, N11 gibi büyük bir platform tarafından neredeyse bir aydır çözülememesi ve müşterinin bu şekilde oyalanarak mağdur edilmesi kabul edilemez. Toplam 3.375 TL tutarındaki alışverişimin N11 güvencesi altında olduğunu düşünerek işlem yaptım, ancak şu anda ne ürünlerim ne de param var.

Sürecin artık sadece sözde kalmayıp gerçekten hızlandırılmasını, kargo karışıklığının N11 tarafından net şekilde çözüme kavuşturulmasını ve 3.375 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.