Yanlış Renk Ve Arızalı Airfryer İçin İade Reddi

14 Nisan 2026 saat 12:39’da N11 üzerinden Oyuncakhobi isimli satıcıdan groove maxx Plus XXL Airfryer siparişi verdim, 15 Nisan’da ürün elime ulaştı. Sipariş verdiğim ürün siyah renkti ancak tarafıma beyaz renk gönderildi. Üstelik öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece kutunun içine “kusura bakmayın siyah stokta kalmadı” şeklinde iki satırlık bir not bırakılmıştı.

Ürünün çalışmasını kontrol etmek için fişe taktığımda ilk etapta çalıştı, ancak ikinci gözü çalıştırdığım anda sigorta attı. Bunu üç kez denedim ve her seferinde sigorta attı. Elektrik tesisatında bir sorun olup olmadığını anlamak için sitemizin elektrik teknisyeninden yardım istedim. Aynı prizde 2600 watt gücündeki ankastre fırınım sorunsuz çalışırken, teknisyen de Airfryer’ı farklı fişlerle denedi ve yine sigorta attı.

Buna rağmen ürünü, geldiği gibi en ufak bir ambalaj hasarı olmadan, kablo demetini bile açmadan, tüm parçaları eksiksiz ve orijinal haliyle iade olarak geri gönderdim. Ancak iadem “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Elektrikli bir ürünün arızalı olup olmadığını anlamak için fişe takmadan nasıl tespit edilebileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Ürün için toplam 2.858,91 TL ödeme yaptım ve hem yanlış renk gönderilmesi hem de arızalı ürün için sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasından dolayı mağdur edildim. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda da “ürün kullanılmış, kabul edilmiyor” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Bu süreç, yanlış rengin gönderilmesinin bir stok hatası değil, bilerek arızalı ürün gönderildiği izlenimini güçlendirmiştir.

Yanlış renk ve arızalı gönderilen bu ürün için iademin onaylanmasını, ödediğim 2.858,91 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve N11’in bu satıcıya karşı gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.