Awox Elektrikli Şofben Çalışmaz, İade Reddi Ve Garanti Dışı İddiaları

12 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Vorteil satıcısından Awox marka elektrikli şofben satın aldım. Ürün 16 Şubat’ta teslim edildi ancak ilk kullanımda hiç çalışmadı. 16 Şubat’ta arızalı ürün kaydı açtım ve 18 Şubat 2026’da ürünü iade için kargoya verdim. Buna rağmen iadem 26 Şubat’ta reddedildi ve ürün bana ödemeli kargo ile geri gönderildi, gerekçe olarak da “servis raporu olmadan iade alınamaz” denildi.

Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, servis ürünü inceledi ve servis raporu düzenledi. Daha sonra yeniden N11’e başvurduğumda bu defa da “ürünü servis kurmamış, bu yüzden iade edilemez” denilerek iade kodu verilmedi. Awox yetkili servisi ise bu ürünün servis kurulumlu bir ürün olmadığını, fatura tarihi itibarıyla garantiye girdiğini ve 14 gün geçmeden satıcıya iade edilebileceğini açıkça belirtti, ayrıca servis raporunu da tarafıma verdi. Ürün servis kurulumlu olmadığı için yetkili servis bu ürünü benim açmam nedeniyle garanti dışı sayılması gerektiğini söylemiyor.

N11’de satış yapan Vorteil firmasına daha önce Şikayetvar üzerinden de ulaştım ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Tüm bu bilgilere rağmen Vorteil ve N11, “cihazı siz açtığınız için garanti kapsamında değil” diyerek iade talebimi kabul etmiyor. Böylece hem arızalı gelen ürünle hem de kargo masraflarıyla mağdur ediliyorum. N11’de satış yapan Vorteil firmasının benzer şekilde birçok kişiyi mağdur ettiğini görüyorum ve N11’in bu satıcıyla hareket ederek müşterisini korumadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 203283411132’dir. Arızalı gelen bu elektrikli şofben için ödediğim ürün bedelinin ve iade sürecinde ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

6 Haziran 12:49

N11 üzerinden Awox marka bir banyo şofbeni 12 Şubat 2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalı olduğunu fark ettim ve N11 sistemi üzerinden hemen iade kodu oluşturarak ürünü satıcıya geri gönderdim.

İlk etapta iadem, servis raporu olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine yetkili servisten servis raporu aldım ve N11’e ilettim, bu kez raporda “değişim” ifadesi olmadığı söylenerek iadem tekrar reddedildi. Sonrasında servis raporunu yeniden düzenlettim, bu defa rapora açıkça “değişim” ibaresi yazdırdım ve tekrar N11’e sundum. Buna rağmen bu sefer de üründe montaj izleri olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Tüm bu süreçte iki kez servis raporu ve bir kez Tüketici Hakem Heyeti raporu aldım, bütün belgeleri N11’e iletmeme rağmen sorun çözülmedi.

Ayrıca satıcı ürünü bana geri gönderirken ödemeli kargo ile yolladı ve her geri gönderimde kargo ücretini ben ödemek zorunda kaldım. Şu anda ürün satıcıda, ne ürünümü kullanabiliyorum ne de ödediğim ücreti ve yaptığım kargo masraflarını geri alabildim.

Satıcı firmanın N11 üzerindeki mağaza sayfasına baktığımda, neredeyse hiçbir müşterisinin sorusuna cevap vermediğini ve pek çok kişiyi mağdur ettiğini görüyorum. Bu kadar çok olumsuz tecrübeye rağmen bu satıcının hâlâ N11’de satış yapmaya devam etmesi, N11’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Tüm bu süreçte N11’e defalarca çağrı merkezinden başvurdum ve sistem üzerinden mesajlar yazdım ancak yaptığım başvuruların dikkate alınmadığını, sorunuma yönelik herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Elimde mevcut olan Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden, en kısa sürede icra takibini başlatmayı planlıyorum.

Arızalı gelen ürünüm için, N11’in tüm servis ve Tüketici Hakem Heyeti raporlarını ve yaşadığım kargo masraflarını da dikkate alarak iademin onaylanmasını, ödediğim ürün bedelinin ve haksız yere ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.