Awox Elektrikli Şofben Çalışmaz, İade Reddi Ve Garanti Dışı İddiaları

12 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Vorteil satıcısından Awox marka elektrikli şofben satın aldım. Ürün 16 Şubat’ta teslim edildi ancak ilk kullanımda hiç çalışmadı. 16 Şubat’ta arızalı ürün kaydı açtım ve 18 Şubat 2026’da ürünü iade için kargoya verdim. Buna rağmen iadem 26 Şubat’ta reddedildi ve ürün bana ödemeli kargo ile geri gönderildi, gerekçe olarak da “servis raporu olmadan iade alınamaz” denildi.

Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, servis ürünü inceledi ve servis raporu düzenledi. Daha sonra yeniden N11’e başvurduğumda bu defa da “ürünü servis kurmamış, bu yüzden iade edilemez” denilerek iade kodu verilmedi. Awox yetkili servisi ise bu ürünün servis kurulumlu bir ürün olmadığını, fatura tarihi itibarıyla garantiye girdiğini ve 14 gün geçmeden satıcıya iade edilebileceğini açıkça belirtti, ayrıca servis raporunu da tarafıma verdi. Ürün servis kurulumlu olmadığı için yetkili servis bu ürünü benim açmam nedeniyle garanti dışı sayılması gerektiğini söylemiyor.

N11’de satış yapan Vorteil firmasına daha önce Şikayetvar üzerinden de ulaştım ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Tüm bu bilgilere rağmen Vorteil ve N11, “cihazı siz açtığınız için garanti kapsamında değil” diyerek iade talebimi kabul etmiyor. Böylece hem arızalı gelen ürünle hem de kargo masraflarıyla mağdur ediliyorum. N11’de satış yapan Vorteil firmasının benzer şekilde birçok kişiyi mağdur ettiğini görüyorum ve N11’in bu satıcıyla hareket ederek müşterisini korumadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 203283411132’dir. Arızalı gelen bu elektrikli şofben için ödediğim ürün bedelinin ve iade sürecinde ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.