Kullanılmamış Ürün İade Talebim Satıcı Ve N11 Tarafından Haksız Reddedildi

22 Mart tarihinde N11 üzerinden ernpazarlama adlı satıcıdan 207737552335 numaralı siparişle 15.784 TL bedelle Aqara marka beyaz-sarı akıllı tavan aydınlatması satın aldım. Ürün 2 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu akşam saatlerinde teslim aldım, ertesi gün ise sabah 11:20’de, ürün sadece kutusundan çıkarılıp boyutu ve genel durumu kontrol edildikten sonra, hiçbir şekilde monte edilmeden ve kullanılmadan iade talebi oluşturdum.

Satıcı firma iade talebimi, ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğu gerekçesiyle reddetti. N11 sisteminde “Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün, müşteri ürünü kullanıp iade etmiş, üründe yamulma, çizik ve lekeler mevcut, bu ürünü tekrar sıfır olarak satmamız mümkün değil, iadeyi kesinlikle kabul etmiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamış, yalnızca kutusu açılarak kontrol edilmiştir.

Bu süreçte N11 tarafından telefonla arandım ve görüşmemde ürünü hiç kullanmadığımı, sadece kutusunu açıp kontrol ettiğimi, ayrıca aynı ürünü yaklaşık 9.400 TL’ye daha uygun ve güvenilir bir yerden bulduğum için bu siparişi iptal etmek amacıyla iade talebi oluşturduğumu açıkça belirttim. Reddedilen ürün 16 Nisan tarihinde tarafıma geri gönderildi. Bugün ürünü yeniden teslim aldım ve şu an için paketi tekrar açmadım, talep edilmesi halinde paket açılıp ürün detaylı şekilde kontrol edilebilir.

Hem N11’den hem de ernpazarlama adlı satıcıdan, ürünü iade kapsamında kabul etmelerini ve 15.784 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.