N11 Ve Media Markt İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden satın aldığım (satıcısı Media Markt) ürünün iade süreci ile ilgili hem N11 hem de Media Markt beni mağdur etmiştir. Ürünü onarım için Media Markt mağazasına bıraktım 20 iş gününü geçen süre sonunda para iadesi istedim. Media Markt onayladı ve hatta iade süreci için 27 Mayıs 2025'te gider pusulası dahi düzenlendi. Ardından iadenin ödeme yaptığım kartıma yapılacağı belirtildi. Ödeme yapılmayınca tekrar aradım ve şöyle bir dönüş yaptılar: " alışverişinizi N11 üzerinden yaptığınız için iade sürecini N11 ile iletişim kurarak gerçekleştirmeniz gerekmekte". Madem böyle bir durum vardı sevgili Media Markt, beni niçin mağazanıza çağırtıp gider pusulası için vaktimi aldınız. Neyse N11 i aradım süreci anlattım. Sağ olsun ilgili arkadaş hemen iade süreci başlattı. Bana söylediği " efendim siz ürünü mağazaya teslim etmişsiniz lakin biz N11 sisteminde sizin iade ürününüzü kapıdan kargo ile alınmasını sürecini formalite olarak yapmalıyız." Başlatın dedim. " ürün mağazaya otomatik olarak teslim oldu. Görünecek" dendi. " ardından 2 iş gününde mağaza onayı verecek biz de iadenizi yapacağız" dedi. Tarih 10 Haziran 2025. O günden bugüne değin hala bir hareket yok. N11 i tekrar aradım ürün kargoda görünüyor hala, sistemsel olarak kargoda görünen ürüne mağaza nasıl onay verecek diye sordum. Bu sefer de " efenim -süreç ürünü teslim almadığım ürünün iadesi- olarak başlatılmış"! Olay tamamen Arap saçına döndü. Media Markt a yazıyorum N11 bilir diyor, N11 i defalarca aradım durumu anlattım ama durumu idrak edecek bir muhatap da yok. 2 iş günü geçti. Daha kaç gün bekleyeceğim diyorum " efendim bir kaç güne belli olur" deniliyor. 1 ay mağaza onay vermezse 1 ay boyunca bekleyecek miyiz diyorum " yok o kadar sürmez" diyor ilgili arkadaş
Ez cümle Media Markt ve N11 lütfen sorunumu el birliğiyle çözünüz.