UV Özelliği Olmayan Ürün Satışı Ve Haksız İade Reddi

N11 üzerinden yenisey mağazasından 18.08.2026 tarihinde yaklaşık 27.800 TL ödeyerek Neakasa m1 Plus akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü özellikle ilanında belirtilen uv koku giderici özelliği için tercih ettim ve Antalya’da kullanmaya başladım. Ancak birkaç gün sonra üründe uv özelliği bulunmadığını fark ettim.

Önce satıcıyla yazışırken bana kullanma kitapçığını iyi okumam gerektiği tarzında cevaplar verdiler. Bunun üzerine Neakasa’nın resmi üretici sayfasını kontrol ettim ve bu modelde uv özelliği olmadığını orada net şekilde gördüm. Ardından Neakasa yetkili servisine ulaştım, başta açıkça söylemek istemeseler de sonunda bu üründe uv özelliği olmadığını onlar da kabul etti. Bu bilgileri satıcıyla paylaştığımda, nihayet yanlışlık olduğunu kabul ettiler.

Ben ürünü tam da uv özelliği için almış olduğumdan satıcıya, ürünü kullandığımız için ne olacağını sordum ve uv özelliği olmadığı için kısmi ücret iadesi talep ettim. Satıcı bunu kabul etmeyip yalnızca ürünü tamamen iade edebileceğimi yazdı. Bunun üzerine ürünü özenle temizleyip kendi kutusuna yerleştirdim ve 28.08.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Bir gün sonra N11’den iadeyi reddettikleri ve üründe deformeler bulunduğu yönünde mesaj aldım. Üründe hiçbir deformasyon yoktu, yalnızca kısa süre kullanılıp temizlenmiş bir üründü.

Ben uv özelliği var diye bir ürün satın alıyorum, firma ise gerçekte üründe bulunmayan bir özelliği varmış gibi göstererek müşteriyi yanıltıyor. Nitekim bu olaydan sonra ilandaki uv özelliğiyle ilgili ifadelerin kaldırıldığını da gördüm. N11 müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, uv özelliği olmayan bir ürünün bu şekilde satıldığını ve iademin reddedildiğini söylememe rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım, firmaya herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını belirttiler.

Sipariş numaram 299221554422’dir. Tüm bu süreç nedeniyle hem mağazadan hem de N11’in bu duruma kayıtsız kalmasından dolayı mağdur oldum. Haksız yere reddedilen iademin kabul edilmesini, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu yanıltıcı satışla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.