İade Sürecindeki Çelişkiler Ve 23.949 TL Geri Ödeme Yok

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Philips Aqua Trio 9000 serisi ıslak kuru dikey süpürgeyi 23.949 TL bedelle satın aldım. Kurumsal satıcı olduğu için, ürün kargoya verildiğinde iade seçeneğini aktif edebileceğim söylendi. Ürün kargoya verildiği gün N11 üzerinden “ürünü teslim almaktan vazgeçiyorum” seçeneğini işaretleyerek iade talebini oluşturdum.

Birkaç gün sonra kargo firması beni arayıp “evde misiniz, ürünü getireceğim” dedi. Kargocuya ürünü teslim almak istemediğimi, sistemden iade seçeneğini işaretlediğimi söyledim. Ardından N11’den “iade talebiniz reddedildi, ürün satıcıya ulaşmamış” şeklinde bir e‑posta aldım.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, başlangıçta “firma onaylamadığı için gönderilemedi” denildi, daha sonra ise “onaylandı, iadeniz gerçekleşecek” bilgisi verildi. Banka hesaplarımı kontrol ettiğimde hiçbir iade hareketi olmadığını görünce tekrar N11’i aradım ve onlar da yeniden iade talebi oluşturdu.

Yaklaşık bir hafta daha beklememe rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi. Bu kez Yurtiçi Kargo’yu tekrar aradım, şubeyle görüşmem söylendi. Şubeye gittiğimde, iadenin gönderi kodu olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Tekrar N11’i aradım, talebimin çözüm merkezine iletileceği, bana dönüş yapılacağı söylendi. Bir süre sonra çözüm merkezi dönüş yaptı ve aynı sipariş üzerinden tekrar bir gönderi kodu oluşturulduğunu öğrendim.

Sistem üzerinden kargo takibini yaptığımda yine bir terslik olduğunu fark ettim. İadenin kargocu tarafından benden alınmış gibi görünmesi gerekirken, ekranda Media Markt gönderici olarak yer alıyor ve tahmini teslim tarihi sürekli öteleniyordu. Bir kez daha N11’i aradım, bu kez de “ürünü teslim almadığınız için 1 hafta içinde onaylanmazsa sistem otomatik onay verir ve iadeniz gerçekleşir, son gün 13 Ağustos” bilgisi paylaşıldı. 13 Ağustos’ta herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 14 Ağustos’ta tekrar aradım, yine çözüm merkezine iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş alabildim.

Ürünü hiç teslim almadığım, kargo sürecinde iade olarak işleme alınması gerektiği ve defalarca aramama rağmen sürecin sonuçlandırılmadığı açık olmasına rağmen, 23.949 TL tutarındaki ödemenin hâlâ kredi kartıma iade edilmemesi beni mağdur etmektedir. Artık bu sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını, ödediğim 23.949 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.