N11 Üzerinden Verilen Yağmurluk Siparişinde Teslimat Sorunu Ve İade İsteği

14 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Colin’s markasına ait bir erkek yağmurluk siparişi verdim. 267623542422 numaralı bu sipariş için 2.849,90 TL ödeme yaptım. Sipariş adresim İstanbul sınırları içerisinde olmasına rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ürün bana teslim edilmedi.

Kargo sürecinde yaşanan gecikme üzerine N11 müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ve çözüm kaydı açıldı. Ancak günler geçmesine rağmen yalnızca teknik ekibin incelediği, beklemem gerektiği söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine sadece “teknik ekip inceliyor, bekleyin” cevabını aldım.

Gönderim PTT Kargo ile sağlandığı için PTT Kargo şubesine bizzat giderek ürünümü almak istedim. Şubede, gönderimin eve teslim olduğu ve şubeden teslim edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir dağıtıma çıkarma, kurye araması ya da teslimat denemesi yapılmadı. PTT Kargo takip ekranında kp066520541! Numaralı gönderinin sadece taşıma süreçleri görünüyor, fakat bana fiili bir teslimat yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, 26.09.2026 tarihinde saat 00.00’da siparişim N11 sisteminde otomatik olarak “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor, oysa ürün bana ulaşmadı.

Hem ürüne erişemiyorum hem de bu durum sistemde “teslim edildi” göründüğü için siparişi iptal edip ödediğim tutarın iadesini alamıyorum. Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Kargo sürecinin sonlandırılarak ürünün satıcıya iade edilmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2.849,90 TL tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş verdiğim ve ücretini ödediğim bir ürünün teslim edilmemesine rağmen bedelinin de iade edilmemesi ve çözüm sürecinin günlerdir sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni bir inceleme ya da belirsiz süreli bir bekleme süreci değil, açık ve net bir çözüm istiyorum. Kargo teslimatının iptal edilmesi, siparişin sonlandırılması ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesi konusunda tarafıma yazılı ve kesin bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde sahip olduğum yasal haklar kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer mercilere taşıyarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep edeceğimi N11’e bildiriyorum.