Apple Telefon Ekranının Kayıp İadesi N11'de Çözüm Bekliyor

N11 üzerinden 261648914421 sipariş numarasıyla Apple iPhone 17 Pro Ultrafit Armorite Pro cam ekran ürünü dahil iki farklı ürün satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek üzere 25.08.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. İade sürecinde sehven iki ürüne ait iade kodlarını karıştırdım ve ürünler yanlış iade adreslerine gönderildi. Bu hatayı yaptığımı kabul ediyorum.

Ürünlerden biri tarafıma geri gönderildi ve bu ürünle ilgili iade sürecim sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Ancak Apple iPhone 17 Pro Ultrafit Armorite Pro cam ekran ürünüm ne tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Şu anda bu ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği ve akıbetinin ne olduğu belirsiz durumda.

Bu durumun açıklığa kavuşması ve mağduriyetimin giderilmesi için N11 müşteri hizmetleriyle telefon ve diğer kanallar üzerinden defalarca, yaklaşık 8–10 kez görüştüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verilerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı.

Ben N11’den ekstra bir ayrıcalık değil, yalnızca parasını ödediğim ürünün nerede olduğunun araştırılmasını, kargo ve ilgili satıcıyla sürecin incelenmesini ve iade bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İade kodlarını karıştırmış olmam, ürünümün ortadan kaybolmasını ve ödediğim bedelin karşılıksız kalmasını haklı göstermez. N11’in kendi platformu üzerinden gerçekleşen bir alışveriş ve iade sürecinde, “bizim yapacağımız bir şey yok” yaklaşımıyla sorumluluğu tamamen üzerinden atması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

N11’den beklentim, kaybolan Apple iPhone 17 Pro Ultrafit Armorite Pro cam ekran ürünümün hangi aşamada ve nerede olduğunun tespit edilmesi, kargo firması ve satıcıyla gerekli araştırmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde elimde bulunan sipariş, kargo, iade ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteriye “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilmesi yerine, yaşanan sorunun çözülmesini sağlamak N11 gibi büyük bir platformdan beklenen en temel yaklaşımdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.