N11 Müşteri Hizmetleri Talebimi Görmezden Gelerek Bloke Hesaba İade Yaptı

N11’den 3D yazıcı satın almıştım. Üründe fabrikasyon arıza çıkması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç sonunda ücretin iadesine karar verildi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce N11 müşteri hizmetlerini arayarak, cihazı aldığım dönemde kullandığım banka hesabımın şu an yapılandırmada olduğunu, bu hesabı artık aktif olarak kullanamadığımı ve bu nedenle kesinlikle o hesaba ödeme yapılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Paramın, aktif olarak kullandığım diğer banka hesabıma iade edilmesini istedim ve müşteri temsilcisi bu yönde talep oluşturduğunu söyledi.

Bugün sabah önce N11’den iadenin yapıldığına dair SMS aldım, hemen ardından da yapılandırmada olan, kullanamadığım banka kartımın sonu 4428 ile biten hesaba 36.436,48 TL tutarında iade geçtiğine dair bankadan mesaj geldi. Yani, açıkça uyarmama ve talep açılmasına rağmen, N11 bu talebi dikkate almadan ödemeyi yine benim fiilen kullanamadığım hesaba yatırdı ve bu para şu an benim için hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “talep oluşturuldu diye her talep olumlu sonuçlanacak diye bir şey yok” şeklinde bir cevap verildi. Sanki mantıksız, imkansız bir şey istemişim gibi konuşulması ve net şekilde ilettiğim durumun tamamen göz ardı edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de N11 ile farklı sorunlar yaşamış olmam, firmanın müşteri taleplerine ve mağduriyetine yeterli önemi vermediğini düşündürüyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği olarak, iade işleminin yapılandırmada olan ve kullanamadığım 4428 ile biten hesaba değil, aktif olarak kullandığım banka hesabıma yönlendirilmesini, yani paramın fiilen kullanabildiğim banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.