Stanley Termosu Garanti Kapsamında Değiştirilmedi, N11 Sorumluluk Reddi

30.11.2025 tarihinde N11 üzerinden E**** A**** isimli satıcıdan Stanley 10-07934-004 Classic Siyah 1.9 l termos satın aldım. Sipariş ve fatura numaram EA0202500009014’tür. Ürün henüz 1 yılı bile doldurmadan sıcak tutma özelliğini tamamen kaybetti.

Stanley’in Türkiye yetkili distribütörü K******* ile görüştüğümde, bu satıcının kendileriyle çalışmadığını, bu nedenle ürün için garanti kapsamında destek veremeyeceklerini ilettiler. Ardından N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise satıcının sistemde kapandığını, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler.

Ömür boyu garantili olduğu iddia edilen bir markanın termosunu N11 güvencesiyle almama rağmen şu anda ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de N11 tarafı sorumluluk alıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince mesafeli satış platformlarının, aracı oldukları satışlardan tüketiciye karşı sorumluluğu bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Tarafıma ulaşılarak arızalı Stanley termosun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.