Garanti Kapsamında Onarılamayan Laptop İçin Orijinal Fiyatta İade Ve Fiyat Farkı Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Lenovo Loq 15arp9 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı bir buçuk yıl kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arızalandı ve garanti kapsamında İstanbul BDH Bilişim’e gönderdim. Üç hafta kadar onarımını bekledim, tarafıma cihazın yapıldığına dair bilgi mesajı geldi ancak servise almaya gittiğimde bilgisayarın aslında tamir edilemediğini, ürün için iade veya değişim işlemi yapılabileceğini söylediler.

Bilgisayarı satın aldığım Profit Bilişim firması ile N11 üzerinden iletişime geçtim ve talep ettikleri belgeyi kendilerine posta yoluyla gönderdim. Sonrasında bana iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordular, ben de açıkça değişim talep ettiğimi belirttim. Stok sağlayıcı ile görüşeceklerini, değişim yapılıp yapılamayacağını daha sonra bildireceklerini söylediler. Bir süre bekledikten sonra bilgisayarın muadili ya da üst modeli olmadığını, sadece iade yapabileceklerini ilettiler. Konuya çok hakim olmadığım için bu aşamada iade seçeneğini kabul etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, bana bilgisayarın iki yıl önceki satış bedeline yakın, yaklaşık 40 bin tl iade edildi. Oysa aynı bilgisayarın güncel piyasa fiyatı bugün yaklaşık 75 bin tl civarındadır. Bu nedenle fiili mağduriyetim, aradaki yaklaşık 35.300 TL tutarındaki fiyat farkından kaynaklanmaktadır.

Bu sebeple 06.07.2026 tarihinde Ümraniye İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na Profit Bilişim Limited Şirketi hakkında başvuruda bulundum ve uyuşmazlık bedelini 35.300 TL olarak belirttim. Başvurum üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmasını bekliyorum.

Şikayetimin, onarımın mümkün olmadığı durumda tarafıma gerçek anlamda eşdeğer bir ürün verilmesi veya bu mümkün değilse güncel bedel üzerinden işlem yapılması gerektiği yönünde değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak aynı model ya da teknik özellikler açısından eşdeğer bir Lenovo dizüstü bilgisayar ile değişim yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa ürünün iade edildiği tarih itibarıyla oluşan fiyat farkı olan 35.300 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum.