N11 Segway Zt3 Pro Onarım Süresi Aşıldı, İade Talebi

N11 üzerinden Segway Türkiye mağazasından 4 Nisan 2026 tarihinde 207682629338 sipariş numarası ile satın aldığım Segway zt3 Pro elektrikli scooterımda kısa süre içinde arka sibop kısmından hava kaçağı, arka fren diskinde sürtme ve fren sisteminde çeşitli problemler ortaya çıktı. Bu nedenle ürün garanti kapsamında servise yönlendirildi.

Ürün, İz Teknoloji servis süreci kapsamında Bilkom’a Aras Kargo ile 6077021073541 takip numarası üzerinden gönderildi ve Scooter 14 Eylül 2026 tarihinde saat 11.51’de servis tarafından teslim alındı. 9 Ekim 2026 tarihi itibarıyla yasal azami 20 iş günlük onarım süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir onarım sonucu, süreç bilgilendirmesi veya alternatif bir çözüm önerisi iletilmedi. Ürünün akıbeti hakkında bilgi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü N11 üzerinden kredi kartıyla satın aldım. N11 destek sistemi üzerinden konuya ilişkin talep oluşturmamıza rağmen, süreçle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve servis sürecinin beklenmesi dışında tatmin edici bir yönlendirme yapılmadı. Bu durum, hem ürünün uzun süre kullanılamamasına hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünmeme neden oluyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, yasal onarım süresinin aşılmış olması nedeniyle Segway zt3 Pro elektrikli Scooter için ödediğim ürün bedelinin, ürünü satın aldığım N11 üzerinden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin başlatılması ve ilerleyişi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.