Orijinal Olmayan Samsung SSD Satışı ve N11’in Denetim Eksikliği

n11.com üzerinden bilsoy teknoloji isimli satıcıdan 201159588637 sipariş numarasıyla “Samsung 970 Evo Plus 1TB nvme m. 2 SSD” satın aldım. Ürün sıfır, kutulu ve faturalı olarak teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra sistemde donmalar ve takılmalar yaşadım, yaptığım performans testlerinde SSD’nin olması gereken hızın yaklaşık dörtte biri kadar çalıştığını gördüm.

Samsung magician yazılımı ile yaptığım taramada ürün adı Samsung görünmesine rağmen “non-Samsung” olarak etiketlendi ve desteklenmedi. Crystaldiskınfo ile yaptığım detaylı incelemede ise firmware numarasının Samsung ürünlerinde kullanılmayan map1202 olduğu ortaya çıktı. Donanım içeriğinde orijinal Samsung yongası yerine maxio technology map1202 nvme SSD kontroller bulundu ve bu teknik bulgular sonucunda ürünün orijinal olmadığı kesinleşti. Elimde Samsung magician, crystaldiskınfo ve crystaldiskmark ekran görüntüleri dahil olmak üzere tüm teknik kanıtlar mevcuttur.

Bilsoy teknoloji isimli satıcının n11.com üzerindeki denetim eksikliğinden yararlanarak benzer orijinal olmayan SSD satışlarını defalarca yaptığı, Şikayetvar üzerinde yer alan çok sayıdaki benzer kayıt ve ekran görüntülerinden de açıkça görülmektedir. Buna rağmen n11.com’un bu satıcıya gerekli yaptırımı uygulamadığı, isim veya harf değiştirerek yeni satıcı gibi görünmesine imkan tanıdığı ve mağduriyetlerin sürmesine zemin hazırladığı anlaşılmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası n11.com müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak yardımcı olunmadı ve yalnızca [email protected] adresine e-posta göndermem istendi. Bu adrese tüm teknik kanıtları içeren ayrıntılı bir e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda n11.com’un ya art niyetli satıcılarla mücadele edecek etkin mekanizmalarının bulunmadığına ya da platformlarında faaliyet gösteren bu tür satıcılarla bilinçli olarak iş birliği içinde olduğuna ikna olmuş durumdayım. Sadece Şikayetvar üzerindeki aynı konudaki şikayet yoğunluğu dahi bu savımı güçlü şekilde desteklemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili beklentim nettir. Tarafıma, güncel piyasa fiyatından orijinal 1TB Samsung SSD alınabilecek tutarda tazminat ödenmesini istiyorum. n11.com firmasına güvenim tamamen sarsıldığı için muadil ürün teklifleri, takas veya değişim önerileri, özür yazıları ya da benzeri hiçbir alternatif çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi halde tüm teknik kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, ilgili mahkemeler ve kamuoyu nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.