Ayıplı Bilgisayarın Değişimi Ve Ücret İadesi İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanması Talebi

n11.com sitesi üzerinden Life Digital Zed Air model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldığım günden beri adaptörü arızalı olduğu için bilgisayarı hiç açamıyor ve kullanamıyorum. Sıfır aldığım ürünün bu şekilde ayıplı çıkması nedeniyle mağdur oldum.

Şubat ayında aldığım bu bilgisayarla ilgili defalarca telefon ve mail yoluyla firmaya ulaştım. Bana sürekli teknik servisle görüşmem gerektiği söylendi ancak ortada ulaşabileceğim bir teknik servis bulunmuyor, herhangi bir yönlendirme veya açık bir servis bilgisi de verilmedi. Ürün çalışmadığı ve teknik servis desteği sağlanmadığı halde iade ya da değişim için de hiçbir işlem yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti de ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendirdi ve lehime karar verdi. Buna rağmen firma bu kararı uygulamadı, ne ürün değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Sıfır aldığım, ancak hiç kullanamadığım bu ayıplı ürün için Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak ücretsiz şekilde yenisi ile değişim yapılmasını veya ücret iademin eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.