Kargo Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi Ve N11 Sorumluluk Reddi

13 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Gpd Gpd Mar70 arıtma çıkışlı eviye bataryası satın aldım. Sipariş numaram 292543742421 olup ürün, kargo firmasının kusuru nedeniyle tarafıma hiçbir bilgi verilmeden doğrudan satıcıya geri gönderildi. Teslimat sürecinde ne arandım ne de bilgilendirildim, ürün bana hiç ulaşmadı.

Yaşanan bu teslimat ihlaline rağmen N11 Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, çözüm olarak yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylenerek başka bir seçenek sunulmadı. 1 Ekim 2022 tarihinde yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği uyarınca N11’in, aracı hizmet sağlayıcı olarak teslimat süreçlerinde satıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu özellikle hatırlatmak isterim. Buna rağmen “biz sadece aracıyız” söylemiyle sorumluluktan kaçınılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Türk Borçlar Kanunu Madde 125 kapsamında sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istemiyor, bu yöndeki dayatmayı kesinlikle reddediyorum. Tüketici olarak kanuni hakkım olan sözleşmenin aynen ifasını, yani satın aldığım ürünün bana, sipariştekiyle aynı koşul ve fiyattan, ek maliyet oluşturmadan gönderilmesini talep ediyorum.

N11 kriz yönetimi ekibinden ve satıcıdan beklentim, hazır kalıp bir yanıt göndermek yerine somut ve hızlı bir çözüm sunmalarıdır. Ürün aynı fiyattan, herhangi bir ek bedel çıkarmadan en kısa sürede adresime kargolanmazsa Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aynen ifa ve aradaki güncel fiyat farkına ilişkin müspet zarar talepli yasal süreci başlatacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için acil ve net bir çözüm bekliyorum.