N11 Üzerindeki Telefon Siparişi Stoksuz İptal Edildi Ve Bonus Puanım Bloke Oldu

17.09.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden “lideriletisimvdf” satıcısından 267826222424 sipariş numarası ile 25.920 TL ödeyerek, içerisinde 6.000 TL Garanti Bonus puanımın da bulunduğu Samsung Galaxy a57 cep telefonu satın aldım. Siparişim onaylanıp ücretim ve Bonus puanlarım tahsil edildikten saatler sonra, satıcı tarafından “stokta yok” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

N11 gibi kurumsal bir platformun bünyesinde stoksuz satışa izin vermesi, tüketicinin parasını ve puanını günlerce bloke edip ardından hiçbir alternatif sunmadan siparişi iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem satıcı “lideriletisimvdf” nin hem de aracı hizmet sağlayıcı olarak N11’in bu süreçte tüketiciyi korumadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli süreçleri başlatmış bulunmaktayım. N11’in ve ilgili satıcının bu mağduriyeti gidermesini, ürünü tarafıma taahhüt edilen fiyattan temin etmesini veya aynı ürünü başka bir satıcıdan alabilmem için aradaki fiyat farkının kupon ya da bakiye olarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.