Kırık Dream Robot Süpürge Ve Geciken Koşulsuz İade Süreci 15 Günlük Hakkım İhlal Edildi

Kesinlikle bu markayı ve hiçbir ürününü kimseye önermiyorum.

14 Eylül’de N11 üzerinden Dream marka l50 Ultra ce model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü bir kez bile kullanamadan, kutusunu açtığımda süpürme aparatının kırık olduğunu fark ettim ve bunun üzerine koşulsuz iade hakkımı kullanmak için ürünü iade etmeye karar verdim.

18 Eylül’de ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. N11 sistemine göre firmanın 24 Eylül’e kadar cevap vermesi gerekirken, bu son günde usulen bir e-posta gönderip iade inceleme süresinin uzatılmasını kabul edip etmediğimi sormuşlar, bir dakika içinde de sistemin otomatik onay verip yetki tanıdığını sonradan öğrendim. Bu durum bana açıkça bilgi verilmeden, süre dolmasına çok kısa bir zaman kala yapılmış.

25 Eylül’de N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin kendileriyle alakalı olmadığını, tamamen Dream markasının inisiyatifinde ilerlediğini, N11 olarak herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Dream tarafı ise ödediğim bedeli iade etmek bir yana, ürünü 21 iş günü inceleyeceklerini ve ancak bu sürenin sonunda dönüş yapacaklarını belirtmiş durumda. Bu süreç nedeniyle 15 günlük koşulsuz iade hakkımın fiilen haksız yere alındığını düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve hiç kullanamadığım bu ürün için ücret iadesinin 15 günlük koşulsuz iade hakkım çerçevesinde ivedilikle yapılmasını, onayım dışındaki uzatma ve oyalama süreçlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan, firmanın müşteri mağduriyeti yaratmasından ve üründen kesinlikle memnun değilim. Aksi halde 28 Eylül itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.