Teslimat Gecikmesi Ve İlk Gün Arızalı Robot Süpürgeye İade Sürecindeki İhmal

1 Haziran’da N11 üzerinden Teknosa mağazasından Roborock q Revo l robot süpürge satın aldım. N11 sisteminde teslim tarihi 3 Haziran olarak görünmesine rağmen ürünü fiilen 4 Haziran’da teslim aldım, bunu SMS notu ile de kanıtlayabiliyorum.

5 Haziran’da cihazın kurulumunu yaparak silme ve süpürme işlemlerini gerçekleştirdik. Cihaz çok az kullanılmış olmasına rağmen 7 Haziran’da, istasyonda herhangi bir sorun yokken kendi kendine kapandığını ve bir daha açılmadığını gördüm. Defalarca denememe rağmen cihaz çalışmadı.

Bunun üzerine hemen N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve durumu detaylı şekilde anlattığım bir şikayet talebi yazdım. Ardından 8 Haziran’da Horoz Lojistik tarafından aranarak ürünün iade için alınacağı bilgisi verildi ancak o günden bu yana ne gelen var ne giden, iade için ürün teslim alınmıyor, süreç ilerlemiyor.

Hem N11’den hem de Horoz Lojistik’ten bu sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Kaç bin lira verip aldığım ürünü daha ilk günlerde arızalı hale gelmiş ve buna rağmen iade süreci bu kadar aksıyorken mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş ve fatura bilgilerimin tamamı N11 kayıtlarında mevcuttur, talep halinde sunabilirim.

Acil olarak ürünümün iade sürecinin başlatılmasını ve tercihen aynı modelle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.