N11 Üzerinden Gelen Şüpheli WhatsApp Mesajı Ve İade Sorunu

08.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Ecemlife mağazasından Roborock q Revo Curv 5a1 robot süpürgeyi 38.700 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra, N11 logolu profil fotoğrafı olan ve kendisini N11 satış birimi olarak tanıtan, ismi E**** görünen bir WhatsApp numarasından bana hem yazılı hem de ısrarlı aramalarla ulaşıldı.

Mesajda özellikle “N11 üzerinden ulaşıyorum, siparişiniz hakkında bilgi verme amaçlı” ifadesi kullanıldı ve geri dönüş yapmazsam siparişimin iade edileceği söylendi. Bu yaklaşım bana son derece şüpheli ve hile girişimi gibi geldiği için hiçbir mesajına cevap vermedim ve telefonu da açmadım.

Hemen ardından N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim ve N11’in akıllı asistanı üzerinden de WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini ilettim. Bu güvensiz ve rahatsız edici süreç nedeniyle siparişimi iptal ettim. Şu anda banka/kart hesabımda iade ile ilgili herhangi bir hareket veya bilgilendirme göremiyorum.

N11 markası ve platformu üzerinden böyle şüpheli kişilerin bana ulaşabilmesi, müşteri güvenliğinin yeterince korunmadığını düşündürdü ve N11’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bundan sonra N11 üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuda hem söz konusu hat numarası ve şahıs hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını, hem de siparişimin iadesinin sorunsuz ve gecikmeden kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.